本版生效日期：2024年06月17日
本政策将帮助您了解以下内容：
1 我们如何收集个人信息
2 我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术
3 我们如何存储和保护个人信息
4 我们如何使用个人信息
5 我们如何对外提供个人信息
6 您如何实现您的个人信息权利
7 对第三方责任的声明
8 我们如何保护未成年人的信息
9 本政策的适用及更新
10 本政策中关键词说明
支付宝客户端是由支付宝（杭州）信息技术有限公司（注册地为浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11，以下或称“我们”）提供服务的软件。您可以通过支付宝客户端使用由我们，和/或我们的关联企业，和/或我们的合作伙伴提供的数字支付、数字金融、数字互联、数字科技等服务。支付宝客户端软件形式包括移动应用APP、网页、小程序、软件工具开发包等客户端以及随技术发展出现的新形态，以下简称为“客户端”。我们尊重并保护您的隐私。在您使用我们提供的客户端及相关服务时，我们将按照客户端隐私权政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的方式和程序。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。
根据相关法律法规及国家标准，我们可能在下列情形下依法处理您的个人信息：
（1）取得您的同意；
（2）根据您的要求订立和履行合同所必需的；
（3）履行法定义务所必需的，如反恐怖融资、反电信网络诈骗、实名管理等相关法律法规要求的必要信息；
（4）与国家安全、国防安全直接相关的；
（5）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（6）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（7）所收集的个人信息是您自行公开的；
（8）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（9）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；
（10）法律法规规定的其他情形。
需要注意的是，当您的个人信息处理属于前述第（2）至第（10）项情形时，我们可能会依据所适用法律法规的要求而无需再征得您的同意。
在您使用我们提供的服务时，我们需要在以下情形收集您的必要信息，用以向您提供服务、提升服务质量、保障您的账号和可能涉及的资金安全以及符合国家法律法规及监管规定：
1、依据法律法规及监管规定履行法定义务
如您使用客户端服务，我们需要按照法律法规或监管规定履行相应的法定义务，例如：进行互联网平台账号实名制管理、履行反电信诈骗义务、采取风险管理措施等。我们将收集您必要的个人信息（如手机号码）。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我们会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对。为了提升您的服务体验，如果您在使用我们的关联公司服务过程当中曾经留存过此类信息，我们可能会向关联公司收集信息，以免您重复提交。
2、账号注册
当您注册客户端用户账号时，我们需要您提供手机号码或者电子邮箱作为账号登录名，您可设置密码、昵称、头像、生日等信息。您在注册账号时提供及后续设置、修改的信息均属于您的“账号信息”。
为了便于您统一管理、流畅使用客户端内的多项产品与服务、保障系统和账号安全，我们和我们的关联方将使用统一账号体系为您提供服务并共享您的基础用户账号信息（如用户编号、头像、昵称）和您访问相应关联方服务或活动页面的操作日志信息，如当您访问客户端内的其他关联方服务时，将会使用和展示您所设定的客户端用户账号的昵称与头像，在部分业务中，您也可另行设置专属账号信息。此外，我们也会在前述关联方履行向您提供服务的相关协议必要范围内共享您的其他账号信息（如实名信息、绑定手机号、地址和其他服务所必须的身份信息），无需您另行手动提交。
3、提供客户端服务
（1）您可通过客户端使用我们、我们的关联方、我们合作的第三方服务方（如商品交易服务提供方、政务或民生服务提供方、出行服务提供方、医疗健康服务提供方）提供的各类服务，您将根据各服务实际提供方基于法定义务以及为向您提供服务所必需的要求，向其提供您的个人信息、订单信息、需求信息、相关服务信息等。为了避免您重复提交信息，您亦可以通过我们提供的信息授权服务进行信息共享。
（2）为了向您提供服务，同时便于您查询交易状态等服务信息，我们会保存您申请或使用服务过程当中提交、产生或确认同步的必要信息（如您的相关浏览记录、使用记录、服务记录、操作日志等），并通过我们运营的服务页面向您展示。例如，当您通过“支付宝”客户端完成付款交易后，为便于您查询、统计交易情况，我们将通过“账单”功能向您汇总展示交易付款记录；当你使用支付宝小程序时，为了更好地为你推荐相关服务，优化您的服务体验，我们会收集、使用你的支付宝小程序使用、浏览、收藏等操作记录；当你使用搜索功能时，为了向你展示更适合的搜索服务内容，我们会收集并使用你的搜索记录、客户端内各服务的访问及使用记录。
（3）您可通过我们及我们的关联公司（如支付宝（中国）网络技术有限公司）完成实名认证。为了向您提供各类运营活动及服务，防控风险，我们将通过关联方获取您的用户账号实名认证状态。
（4）我们将记录您对客户端完成的隐私、安全、消息通知、设备权限等设置，具体详见服务页面提示。当您同意我们通过客户端向您发送特定类型的消息提醒时，我们将基于提供服务之必需获取您的个人信息或服务信息以便进行推送，例如，当您通过“支付宝”客户端打开生日提醒时，我们将基于您的支付宝实名信息中的生日信息进行推送。
4、安全风险防范
为了保障相关软件及服务的安全稳定运行，防止您的账号、资金、个人信息等被不法分子获取，预防病毒、木马程序或其他恶意程序，以及为了履行反恐怖融资、反电信网络诈骗等法定义务，我们需要记录您的不可变更/可变更唯一设备标识码、基本设备信息、网络信息、所在地区、软件安装列表以及其他与服务相关的日志信息。如您不能提供前述信息，可能无法完成您所使用服务的风控验证。
5、提供客户服务及改进服务质量
为了提升您的服务体验及改进服务质量，或者为您推荐更优质或更适合的服务，我们会收集您使用我们服务的操作记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。
6、通过设备应用权限收集的个人信息
为了向您提供服务以及保障您的账户及资金安全，支付宝APP可能需要在必要范围内通过向您申请获取相应权限的方式收集信息，例如通过获取设备信息/电话状态权限收集设备信息；通过获取位置权限收集位置信息并上报服务器处理，以提供本地生活服务推荐；通过获取摄像头权限收集图片/视频信息以便您扫码、发布内容；通过获取相册/存储权限以便您选择照片；通过获取麦克风权限录制并收集音频；通过获取通讯录权限收集通讯录内容；通过获取剪贴板权限收集剪贴板内容；通过获取蓝牙权限连接蓝牙设备；通过获取计步/运动与健身/传感器权限收集设备位移信息；以及获取拨打电话权限、日历权限、NFC权限、悬浮窗权限。就权限说明及使用场景等详情，敬请查阅《支付宝APP权限申请与使用说明》及《支付宝传感器使用场景说明》。
7、通过软件工具开发包（SDK）收集的个人信息
在使用第三方运营的集成了我们旗下公司产品和服务的应用程序、小程序等产品（简称“第三方应用”）时，我们可能会通过软件工具开发包（SDK）的形式向您提供服务，例如您在第三方应用中使用支付宝支付或授权登录时。我们会要求第三方在向您提供服务的第三方应用中详细披露我们所提供的服务，以及提供服务所需要收集的您的信息及处理目的、处理方式和本政策链接，我们将根据您所同意的上述应用的隐私权政策或相关产品的服务协议为您提供服务并处理相关信息。
8、其他
您可以通过客户端使用我们或我们的关联公司提供的各类服务，如支付服务、生活号+服务等。如您希望了解我们的关联公司如何保护及处理您的信息，您可以查阅《蚂蚁集团隐私权政策》或点击此处查看相关具体服务的独立个人信息处理规则和隐私权政策，如您未使用我们或我们的关联公司提供的相应服务，则对应的规则或政策对您不适用。
请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务而基于该服务我们需要收集您的信息的、或前述服务更新导致您的个人信息处理情况发生重要变更的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围、方式与目的。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。此外，第三方主体可能会通过我们向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。
1、为使您获得更轻松的访问体验，您访问我们的网站或使用各项服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全状态。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie、您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝相关Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie及类似数据。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站和使用相关服务。
2、我们网站上还可能包含一些电子图像（以下简称 “网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。
3、如您通过我们的网站或APP，使用了由第三方而非我们的提供的服务时，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称 “Proxy技术”）。使用Proxy技术，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存您设备的IP地址、硬件ID以及您访问的页面位置。
1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分产品涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。
2、我们仅在为您提供服务目的所必需期间和法律法规及监管规定的期限内保存您的个人信息，保存期限届满之后，我们将按照法律要求删除或匿名化处理您的个人信息，但如删除相关个人信息从技术上难以实现或存在其他依法不适宜删除的情形，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。例如，我们的部分服务停止运营的，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息按照前述方式进行删除或匿名化处理。
3、为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如，在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。
4、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和篡改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传播和存储敏感个人信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化/匿名化等安全措施。
5、我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息的处理开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。
6、我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
7、请您务必妥善保管好您的账号登录名及其他身份要素。您在使用各项服务时，我们会通过您的账号登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现账号登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账号和可能涉及的资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：
（1）实现本政策中“我们如何收集个人信息”所述目的。
（2）为了使您知晓使用服务的状态，我们会向您发送服务提醒。您可以在“设置-新消息通知”页面或“消息盒子”页面进行消息管理。
（3）为了保障服务的稳定性与安全性、保护您的账号与可能涉及的资金安全、履行反电信诈骗等法定义务，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗/盗用/可疑交易监测、预防或禁止非法活动、降低风险及防止风险传导、存档和备份用途。
（4）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。
（5）邀请您参与各项产品或服务有关的客户调研。
（6）我们会采取脱敏、去标识化/匿名化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。
（7）为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，同时帮助我们维护、改进我们的产品或服务质量，我们可能会在合法合规的情况下将收集的用户个人信息（包括身份信息、设备信息、网络信息、操作记录）进行综合分析，形成用户画像，提取用户的相关特征，用于向用户提供其可能感兴趣的营销活动通知、商业性电子信息或广告。如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订或者在相关服务的设置功能中进行关闭，您还可以通过支付宝APP-用户保护中心-隐私设置中的功能进行设置。
（8）在符合法律法规要求对个人信息进行去标识化处理且相关使用方不能识别特定个人的前提下，我们可能会将本服务下所收集的信息用于研究、统计分析和预测，提高和优化人工智能技术（如用于模型设计、训练及优化），为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务等，我们就此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
（9）我们可能与进行广告、内容推广投放的合作伙伴合作，委托他们处理与广告投放、广告覆盖面和有效性相关的信息，但除非得到您的许可，我们不会共享用于识别您个人身份的信息，或者我们仅会向合作伙伴提供不能识别您个人身份的处理后信息，以帮助其在不识别您个人身份的前提下提升推广内容的有效触达率。
（10）当您通过客户端使用服务或参与活动，且需要将相关页面分享给第三方时，或您需要邀请第三人使用客户端内的服务活动时，我们将基于您的支付宝好友信息或发生在客户端内的其他互动情况，为您推荐被分享人/被邀请人，以便您便捷选择。
2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。
（一）共享
1、业务共享
我们承诺对您的信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方合作伙伴共享您的信息，包括关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方外部服务提供商及合作伙伴对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意，或确认第三方的外部服务提供商及合作伙伴是在符合有关法律法规的前提下处理您的个人信息。
（1）向您提供服务所必需的共享。某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的产品或服务。例如：您通过客户端内的商家小程序交易下单时，您可以向交易商家共享您通过客户端留存的收货地址，以便您便捷填写订单信息。
（2）为了更好地为您提供产品或服务、顺利开展业务合作、履行我们在相关用户协议或本政策中的义务和行使其权利或遵守法律法规的规定等目的，其可能需要向部分开展业务合作的第三方（如营销服务提供商、数据服务提供商、安全服务提供商）共享您的信息。如您选择参与我们和第三方联合开展的运营活动，如抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与该第三方共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务。若您在活动中获得的奖励金依法须预扣预缴相应税款，活动举办方或其合作方将根据税务法律法规的要求，通过我们或我们的关联方获取您必要的税务申报信息（如您的身份信息、奖励金金额）,并提供至税务机关。我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息。
（3）事先获得您明确授权的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，依据您的授权范围与第三方共享您的信息。
例如，为了便于您使用第三方小程序（如商品交易服务、政务或民生服务、出行服务、医疗健康服务））或其他形式的应用服务，我们会基于您的同意将您的用户账号信息及页面提示的其他相关信息传递至第三方；您亦可同意第三方将您的用户编号及页面提示的相关信息传递给我们。页面提示上会展示具体授权对象以及授权信息类型，相关信息将通过加密通道传递。我们会要求第三方严格遵守相关法律法规与监管要求，依法使用您的信息，并应对您的信息保密。您可通过支付宝APP→我的→用户保护中心→隐私设置管理前述信息共享。以及，我们会根据您对第三方机构的合法授权，将您的个人信息进行加工处理后将相应数据处理结果提供给前述机构。
（4）我们可能需要向广告主、推广方以及相关分析服务类的合作方提供经去标识化/匿名化处理后的不可变更/可变更唯一设备标识码、基本设备信息、网络信息、所在地区、广告与推广内容的相关数据（曝光、展示、点击数据），以实现广告及推广内容的推送与投放服务，并评估、优化我们服务的有效性。特别提示您注意：如您在广告主或其委托的第三方合作伙伴提供的页面中，主动填写或授权其向我们获取您的称呼、手机号、联系地址等信息时，这些信息将被广告主直接收集并使用。
我们不会将个人信息进行出租、出售，在前述需要同第三方服务提供商和合作伙伴共享个人信息的情形，我们会采取相关措施来确保其符合我们的隐私保护和安全标准。我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK会有所不同，我们会对接入的SDK、API进行安全监测，并要求其采取数据保护措施。
2、投诉处理
当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的支付宝实名信息（姓名及有效证件号码）、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护行业主管部门/机构等监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
（二）转移
我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、事先获得您的明确同意；
2、根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3、在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转移，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息的处理目的、处理方式时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，才可能会公开披露您的个人信息：
1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2、在公布中奖活动名单时会根据具体活动参与规则脱敏展示中奖者手机号或账号登录名；
3、根据法律法规或强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或协助调查函。
除上述情形外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。
（四）委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，受托公司不再保存个人信息。我们承诺对此负责。
1、我们将采取适当的技术手段，保障您可以查阅、复制、补充、更正和删除您的个人信息。您可以根据相关服务方的页面提示自助操作，也可以联系相应的客服热线或通过在线客服联系我们。
2、当您符合约定的账号注销条件并注销某项服务相关账号后，我们将按照法律要求和本政策中“我们如何存储和保护个人信息”所述的方式删除或匿名化处理您该账号内的所有个人信息。
3、如您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可联系相应的客服热线或通过在线客服，要求删除相应的信息。
4、尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
5、当我们与第三方机构合作向您提供服务时，第三方机构将按照其发布的隐私权政策或与您签署的其他条款（如有）告知您个人信息处理者的相关信息，并按照适用的要求严格保护您的信息、告知您行使个人信息权利的方式。请您仔细阅读相关政策、条款；如有疑问，可以根据您所使用的服务咨询该第三方机构。
6、蚂蚁集团已经成立隐私保护办公室并配有个人信息保护专门负责人员，如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们：
（1）客服热线：95188
（2）在线客服“我的客服”
（3）电子邮箱：privacy-protection-officer@service.alipay.com
（4）邮寄地址：杭州市西湖区西溪路569号蚂蚁A空间 隐私保护办公室
客服部门将会同隐私保护办公室及时答复您。为了及时进行服务响应，我们推荐您使用前述客服热线或线上服务方式与我们联系。
为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。
为确保您通过支付宝用户保护中心功能实现个人信息权利，请注意使用最新版本的支付宝APP。
1、请您注意，您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：我们的APP中第三方提供的应用）和通过我们接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或网络Beacon，这些Cookie或网络Beacon不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，建议您与他们联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。
2、支付宝APP的部分服务需要由合作伙伴共同为您提供（例如：通知栏消息提醒），为此，支付宝APP内会嵌入合作伙伴的软件工具开发包（以下简称“SDK”）或其他类似的应用程序。例如：当您使用手机设备时，手机厂商提供的Push SDK需要读取您的设备识别号、联网相关信息，用于推送/下发通知栏消息。支付宝APP会对SDK或其他类似的应用程序进行严格的安全检测，并要求合作伙伴采取严格的数据保护措施，切实保障您的合法权益。
更多详情，敬请查阅《支付宝APP第三方SDK目录》。
1、我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们期望未成年人在父母或监护人指导下使用各项服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。
2、如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用各项服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用服务或提供信息，请您立即终止使用服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。
4、特别提示：我们为不满十四周岁的未成年人专门制定了《儿童个人信息保护规则》，我们将按照该规则处理相应的未成年人个人信息。如您为不满十四周岁的未成年人及其监护人，请您在使用我们的服务之前详细阅读《儿童个人信息保护规则》。
1、我们通过客户端提供的各类服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私权政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。
2、发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：
（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；
（2）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；
（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；
（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；
（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；
（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；
（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
3、由于我们的用户较多，如本政策发生更新，我们将以APP推送通知、弹窗提示、发送邮件/短消息或者在我们的官方网站发布公告的方式来通知您。更新内容将在前述通知指定日期开始生效。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。若您不同意更新后的内容，您有权停止使用相关服务。如您在本政策更新生效后继续使用相关服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。
4、您可以通过客户端查看本政策。
1、本规则中的客户端软件等概念详见《“支付宝”客户端软件许可及服务协议》中的相关说明。
2、本政策中的“我们的关联公司”指：（1）蚂蚁科技集团股份有限公司；（2）蚂蚁科技集团股份有限公司直接或间接控股的公司；（3）蚂蚁科技集团股份有限公司直接或间接投资、或有业务合作关系，且构成蚂蚁科技集团股份有限公司关联方的企业。
关联公司包括：蚂蚁科技集团股份有限公司、支付宝（中国）网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司、集分宝南京企业管理有限公司、蚂蚁智信（杭州）信息技术有限公司、蚂蚁星河（重庆）信息技术有限公司、蚂蚁逸康（广州）信息技术有限公司、杭州慧聚蚁信息技术有限公司、杭州吱声信息技术有限公司、杭州上数信息技术有限公司、蚂蚁金服（杭州）网络技术有限公司、蚂蚁云通（上海）信息技术有限公司、蚂蚁（杭州）基金销售有限公司、蚂蚁财富（上海）金融信息服务有限公司、蚂蚁保保险代理有限公司、蚂蚁胜信（上海）信息技术有限公司、吱信（上海）网络技术有限公司、杭州焕耀科技有限公司、蚂蚁区块链科技（上海）有限公司、蚂蚁双链科技（上海）有限公司、蚂蚁链（上海）数字科技有限公司、长沙数字天蚂信息技术有限公司、浙江网商银行股份有限公司、重庆蚂蚁消费金融有限公司等。
前款所称“关联方”定义与《企业会计准则第36号--关联方披露》规定一致。
3、本政策中的“身份要素”是指：我们用于识别您身份的信息要素，包括但不限于您的用户标识、用户账号、密码、数字证书、短信校验码、支付盾、电话号码、手机号码、身份证件号码及生物识别信息（如人脸信息、声纹信息等）等信息。
4、本政策中的“敏感个人信息”是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
5、重点概念说明：
（1）可变更的唯一设备识别码：是指用户可重置、变更或关闭追踪的唯一设备识别码，如Android ID、OAID、SSID、BSSID、CAID。
（2）不可变更的唯一设备识别码：是指不因设备恢复出厂设置、应用安全卸载或用户操作而改变的硬件标识符，如IMEI、IMSI、MAC地址、设备序列号、硬件序列号（如传感器硬件序列号）、SIM卡序列号、ICCID。
（3）基本设备信息：设备机型相关信息，通常用于功能适配、稳定性等功能，如系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统。
（4）网络信息：如IP地址、网络类型、运营商信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表。