隐私保护政策

更新日期：2022年8月11日

[特别提示]

本政策适用于有巢住房租赁(深圳)有限公司提供的产品和服务（下称“有巢”），包括有巢平台、网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。

有巢（下称“我们”）非常尊重用户个人信息的保护，在您使用有巢平台提供的服务时，我们将按照本隐私权政策收集、使用及共享您的个人信息。本隐私权政策包含了我们收集、存储、使用、共享、转让、披露和保护您的个人信息的条款，我们希望通过本隐私权政策向您清晰地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此在您使用有巢平台的各项产品或服务前，请您务必完整地阅读本隐私权政策并对相关条款充分理解，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如您对本隐私权政策有任何疑问，您可以通过有巢平台公布的联系方式与我们联系。如果您不同意本隐私权政策任何内容，您应立即停止使用有巢平台服务。当您使用有巢平台提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私权政策来合法使用和保护您的个人信息。

本隐私权政策部分将帮助您了解以下内容：

一、 适用范围

二、 我们如何收集和使用您的个人信息

三、 我们如何使用Cookie和网络Beacon等技术

四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、 我们如何保护您的个人信息

六、 您如何管理您的个人信息

七、 我们如何保护未成年人的个人信息

八、 本隐私权政策如何变更

九、 如何联系我们

一、 适用范围

为用户提供更好、更优、更个性化的服务是有巢坚持不懈的追求，也希望通过我们提供的服务可以更方便您的生活。本隐私权政策适用于有巢平台提供的所有服务，您访问有巢平台网站及/或登陆相关客户端使用有巢平台提供的服务，均适用本隐私权政策。

个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息(包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童信息等的个人信息)，我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识。

需要特别说明的是，本隐私权政策不适用于其他第三方向您提供的服务，例如有巢平台上的卖家依托有巢平台向您提供服务时，您向卖家提供的个人信息不适用于本隐私权政策。
您知悉并同意，对于需要通过有巢会员账户才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的会员身份，确保我们是在为您本人提供服务。

二、 我们如何收集和使用您的个人信息

为了给您提供更加方便快捷的服务，我们会通过如下三种渠道收集您的个人信息（即以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息）：

1.您直接提供的信息：我们可能收集并存储您在使用我们产品或服务时向我们提供的任何信息，包括您在本平台页面中在线填写信息时、解决争议或与我们联系时所提供的信息，以及您在使用本平台服务过程中产生的相关交易和活动的信息。

2.我们主动收集的信息：在您使用有巢平台及相关服务过程中，我们可能会收集您的计算机、手机及其他访问设备发送给我们的信息。

3.我们从其他合法来源取得的信息：在取得您同意的前提下，我们还可能从我们的关联公司及合作伙伴、信用机构及依法成立并合法留存注册用户的相关信息的第三方机构获取相关信息，如为了您能顺利完成注册、登录等服务，我们会收集您通过授权第三方（如微信）向我们提供的您的账户信息（头像、昵称等）。

我们收集信息是为了向您提供更好、更优、更个性化的服务，为实现本隐私权政策下述的各项功能，我们收集和使用您的个人信息的方式如下：

(一)您需要/可能需要授权我们收集和使用您的个人信息的情形

1.账户管理服务。您注册、申请有巢的账号后，成为“有巢会员”以及“万象星用户”。我们通过有巢平台账户为您提供基础会员服务。为注册成为会员并使用我们的会员服务，您需要提供您本人的手机号码、有巢平台账户名、密码，我们将通过发送手机短信验证码的方式来验证您的身份是否有效并决定是否为您创建有巢平台账户，如您不提供前述信息，将导致注册不成功，也无法使用有巢平台提供的服务。对于需要通过万象星用户体系会员账户才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的会员身份，确保我们是在为您本人提供服务。如果您仅需使用平台页面或商品信息浏览、搜索服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。我们也会根据您的有巢平台账户使用情况及平台设置的会员等级计算规则确定您当前的会员等级，并为您提供相应会员等级所对应的基本权益。请您注意，您在使用我们的产品和/或服务时的登录信息、设备信息、浏览信息，主动提供的信息，授权第三方提供的信息，如无法单独识别您的身份，则不属于您的个人信息，应不适用于本隐私政策，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您主动提供的信息、授权第三方提供的信息分别或与我们自动收集的登录、设备、浏览信息结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将其作为您的个人信息，并按照本隐私政策对其进行处理与保护。

2.补充信息与实名认证服务。为确保用户身份真实性，您在使用特定功能与/或服务前，可能需要补充信息与实名认证。我们将收集您的昵称、头像、性别、生日、邮箱、地址、手机号、紧急联系人以及您的实名验证相关信息(如真实姓名、身份证号码等，具体以身份认证界面显示的信息为准)。这些信息均属于您的账户信息，应用的场景可能包括：签约有巢房源时，需要实名认证以符合电子合同签约条件；向监管部门进行租赁备案；为您获取有巢房源密码锁临时密码和短信验证码（目前应用场景列举为上述，后续如有新增或删减，我们会通过系统授权协议的方式或更新隐私政策进行更新），但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用有巢平台提供的其他服务。
为满足相关法律规定及监管要求，您在使用学生或/与企业特定服务（可能包括折扣优惠、专属服务、入住礼包）前，我们会收集您的学历信息（学历、就读学校、入学年份、毕业年份、学生证或学信网注册照片）或/与企业信息（所属企业、员工身份证明材料）。如您无需使用上述服务，可无需提供上述信息，不提供上述信息不影响您使用有巢平台核心功能。

3.商品或服务信息展示服务。在您使用我们的服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会自动收集您使用我们的产品与/或服务的情况并存储为网络日志信息，包括(1)设备信息（包含设备名称、设备型号、设备识别码、设备环境、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID、设备空间大小）；(2)服务日志信息（包含浏览、点击查看、搜索查询、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）。如您不提供前述信息，不会影响您使用有巢平台提供的其他服务。


4.收藏、加购与分享服务。在您使用有巢平台时，您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进行收藏、与您感兴趣的商家/品牌/其他会员建立互动关系、通过我们提供的功能组件向其他第三方分享信息。在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的收藏记录、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。如您不提供前述信息，不会影响您使用有巢平台提供的其他服务。

5.下单及订单管理服务。当您在我们的产品及/或服务中订购和/或使用有巢会员兑换具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中，您需要至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，同时该订单中会载明您所购买的商品及或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额或万象星数额及支付方式；您还可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式确保商品可以准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。您可以通过有巢平台为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际订购人的前述个人信息。为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

6.支付服务。在您下单后，为完成订单支付，您需要提供您的支付账户信息并选择付款方式，我们会将您的有巢平台用户名、对应的支付账户用户名、订单支付相关信息与支付服务机构(商业银行或第三方支付机构)共享。如您选择由金融机构为您提供支付服务的，我们还会将您的包括银行卡号、有效期在内的银行卡支付必要信息与您选择的相应金融机构共享。如果您选择使用有巢会员万象星进行支付或兑换商品/服务的，我们还会获取您的万象星明细并帮助您完成相关商品/服务的兑换或订单支付。

7.产品或服务的交付。为保证您购买的商品/服务能够顺利、安全、准确送达，我们会向为有巢平台提供物流配送和/或信息技术服务的第三方公司披露订单相关配送信息，并由其根据商品和/或服务提供主体的指定向相应的物流配送主体同步相关配送信息。您知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使用您的配送信息，用于完成交付目的。

8.评论与评价服务。您可通过我们为您提供的评论、晒单分享及其他信息发布功能公开发布信息，包括作为会员可发布图文、发表评价及问答内容。我们可能会根据您的会员类型及网络日志信息判断您是否可享受对应功能权限。请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。如您不提供前述信息，不会影响您使用有巢平台提供的其他服务。

9.客服与售后服务。我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

10.安全保障服务。为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或有巢平台相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

(二)您可选择授权我们设备系统权限来收集和使用您的个人信息的情形

在为提供前款中提及的服务而收集的个人信息中，下述个人信息在首次调用收集媒介时会单独提示您是否开启，在您选择开启权限后才会收集相关信息。您也可以在您使用的设备中对部分功能进行自主设置或关闭，具体请参考您的设备使用手册或询问设备的生产商和销售商，我们也会指引您在您的设备系统中完成设置。

a) 定位服务：我们会在您开启位置权限后访问、收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，自动为您推荐您所在区域可以购买的商品或服务，比如向您推荐附近的优惠信息。
b) 访问相机：您可以在开启相机/摄像头权限后使用该附加功能完成视频拍摄、拍照、扫码以及人脸识别登录的功能。当您使用人脸识别登录时我们会收集您的面部信息，且严格在经您授权同意的范围内使用。未来我们可能会将人脸识别技术应用于更多场景，但那时我们会再次与您确认您是否愿意我们使用您的面部信息来实现这些附加功能。
c) 访问相册：您可以在开启相册(图片库/视频库)权限后使用该功能在有巢平台上传您的照片/图片/视频来实现更换头像、拍照购物功能和晒单及评价、与客服沟通提供证明等功能，我们会使用您所上传的照片/图片/视频来识别您需要购买的商品或服务，或使用包含您所上传照片/图片/视频的评论信息。
d) 访问麦克风：您可以在开启麦克风权限后直接使用麦克风来进行语音购物或与我们的客服机器人进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您购物需求或响应您的客服与售后需求。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击有巢平台客户端内的麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。
e) 媒体资料库：我们会在您开启媒体资料库权限后，在您启动APP时我们将向您推送视频短片内容。
f) 获取设备识别码和状态：我们会在您开启获取设备识别码（含电话号码、IMEI、IMSI、MAC地址、已安装包名列表）和状态权限后，访问、收集您的电话状态和设备信息，是为了保障您的账户和使用安全，用于渠道识别及应用下载。
g) 拨打电话权限：您可以在开启拨打电话权限后使用该功能用于拨打我们的客服电话或拨打电话获得售后支持。
h) 读写外部存储权限：当您使用APP中的扫一扫、头像设置、客服、评论或分享、图像识别、将文件下载至本地或打开使用本地文件时，您可以通过开启存储权限使用或保存图片、视频或文件。
i) 应用使用情况：我们会在您开启应用使用情况权限后，检测手机内是否有对APP造成损害以及造成APP内数据泄漏的应用，并提示您，以保证使用安全。

请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

(三)来自第三方的信息

为了给您提供更好、更优、更加个性化的服务，或共同为您提供服务，或为了预防互联网欺诈的目的，有巢会依据法律的规定或与您的约定或征得您事前同意的前提下，向有巢关联方或合作伙伴、监管部门等单位分享您的个人信息或交易信息。

您了解并同意，以下信息不适用本隐私权政策：

a) 您在使用有巢平台提供的搜索服务时输入的关键字信息；
b) 在您未选择“匿名购买”和/或“匿名评价”功能时，我们收集到的您在有巢平台进行交易的有关数据，包括但不限于出价、成交信息及评价详情；
c) 信用评价、违反法律规定或违反有巢规则行为及有巢已对您采取的措施；
d) 应法律法规要求需公示的企业名称等相关工商注册信息以及自然人经营者的信息。

若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您须确保您已经取得合法的授权。

(四)征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

a) 与国家安全、国防安全有关的；
b) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
c) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
d) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
e) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
f) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
g) 根据您的要求签订合同所必需的；
h) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
i) 为合法的新闻报道所必需的；
j) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
k) 法律法规规定的其他情形。

(五)跨境场合的个人信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

a) 法律法规有明确规定；
b) 获得您的明确授权；
c) 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。有巢的目标是向所有用户提供愉快、有益的上网经历，并使每个用户使用有巢相关服务时能够更容易、更满意，而收集这些个人信息有助于我们实现这一目标。所有的注册成员和访问者都应该知道，当他们在公告栏、聊天室或其他网上公开场合披露其个人信息时，该信息可能会被他人收集并使用，包括用来向该用户发送未经邀约的电子邮件等广告信息。

三、 我们如何使用Cookie和网络Beacon等技术

为使您获得更轻松的访问体验，您访问有巢平台相关网站或使用有巢平台提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做是帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，APP客户端Token或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

cookies不会跟踪个人信息。当您注册成为我们网站会员时，有巢会使用cookies。在这种情况下，会存储有用信息，使您再次访问我们的网站时可辨认您的身份，从而向您提供感兴趣的信息资料或储存账号密码等，以便您造访本应用时不必每次重复登录。

请您理解，我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝有巢的Cookie，但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问有巢平台相关网站和使用有巢平台提供的服务。

除Cookie外，我们还会在有巢平台上使用网络Beacon等其他同类技术，我们的网页上通常会包含一些电子图象（称为“单像素”GIF文件或“网络beacon”），使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie，我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动的信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。

四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们对您的个人信息承担保密义务，不会为满足第三方的营销目的而向其出售或出租您的任何个人身份可识别信息，我们会在下列情况下才将您的信息与第三方共享：

1.事先或事后获得您的同意、确认或授权。

2.根据法律法规的规定或行政或司法机构的要求。

3.有巢会员是万象星用户体系成员公司的会员计划，为了您可以享受万象星用户体系的会员权益，跨平台积攒、查阅、兑换/使用万象星，我们可能将您与万象星有关的个人信息在万象星用户体系成员公司内进行共享。我们仅会基于合法、正当、必要的目的共享您的个人信息，且仅共享为实现特定功能/服务所必需的个人信息。

3.向有巢的关联方分享您的必要的个人信息，且受本隐私权政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4.因服务必要而委托的第三方为您提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析等合法用途；向可信赖的合作伙伴提供您的个人信息，让他们根据我们的指示并遵循我们的隐私权政策以及其他任何相应的保密和安全措施来为我们处理这些信息。我们的合作伙伴包括以下类型：

a) 商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能，比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。
b) 第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
c) 委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品与/或服务的用户群提供促销推广的服务。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。

以上，在向您提供服务过程中，我们可能向第三方SDK共享您的信息或由第三方SDK自行收集您的信息。未经您的同意，我们不会共享或允许第三方SDK收集您的信息。有关有巢平台客户端中接入的第三方SDK的具体情况，请见附件2 《第三方SDK的使用》。

5.如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷。

6.只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。例如您在有巢平台上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，有巢会视情况向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决。

7.如您出现违反中国有关法律、法规或者有巢相关协议或相关规则的情况，需要向第三方披露。

8.为维护有巢及其关联方或其他用户的合法权益。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.事先获得您明确的同意或授权；

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3.符合与您签署的相关协议或其他的法律文件约定所提供；

4.在涉及合并、收购、破产清算、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1.获得您的明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2.根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

五、 我们如何保护您的个人信息

1.为保障您的信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。有巢会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，有巢将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

2.您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息。有巢将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。

3.在使用有巢平台服务进行网上交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是你的账户及密码发生泄露，请您立即联络有巢平台客服，以便有巢采取相应措施。

4.我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私权政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。我们判断前述信息存留期限的标准包括：

a) 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
b) 保证我们为您提供服务的安全和质量；
c) 您是否同意更长的留存期间；
d) 是否存在保留期限的其他特别约定。

5.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

六、 您如何管理您的个人信息

我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以查询、更正、补充和删除自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在查询、更正、补充和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：

(一)查询、更正和补充您的个人信息

1.除法律法规规定外，您有权随时查询、更正和补充您的个人信息，具体包括：

a) 登录有巢APP应用，进入“我的”栏目，点击个人账户设置图标后查询、更正或补充个人资料及个人账户相关信息；

b) 登录有巢APP应用并选择联系客服，或通过有巢平台公布的其他客服联系方式寻求客户帮助，以协助您查询、更正或补充您的信息。

2.请您知悉，您的部分个人信息我们还无法为您提供查询、更正和补充的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用附加功能时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法查询、更正和补充，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。

3.如您在其他渠道已注册成为万象星用户体系或华润通会员或通过其他渠道进行了实人认证服务，当您使用相同的个人信息注册万象会会员时，为保证您权益的统一性，我们将直接使用您在进行实人认证时的生日、姓名、证件类型、证件号码。这些个人信息无法提供修改服务。

(二)删除您的个人信息

1.您可以通过“(一)查询、更正和补充您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

2.在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
b) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
c) 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
d) 如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
e) 如果我们终止服务及运营。

3.若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

(三)改变您授权同意的范围或撤回授权

1.您可以通过删除信息、关闭设备功能、在有巢平台客户端进行隐私设置、与平台客服邮箱【crld_czyctu_zy@crland.com.cn】联系方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

2.请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(四)注销您的账户

您可以在我们的平台中直接申请注销账户。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，请详见有巢平台会员协议及会员账户注销条件。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，且您的个人资料和历史信息将无法找回。依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息或对其进行匿名化处理。此外，注销有巢平台账户并不代表相关账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。

(五)响应您的上述请求

1.如果您无法通过上述方式查询、更正或删除您的个人信息，或您需要查询、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本隐私权政策下方的联系方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

2.在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全有关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
d) 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
e) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护您的或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。

七、 我们如何保护未成年人的个人信息

1.我们重视未成年人的个人信息保护，如您为未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

2.对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或公开披露此信息。

3.如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

八、 本隐私权政策如何变更

为给您提供更好的服务以及随着有巢平台业务的发展，我们可能适时修订本隐私权政策的条款，该等修订构成本隐私权政策的一部分。如该等修订造成您在本隐私权政策下权利的实质减少，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以信函、电话、推送通知等其他方式通知您。在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本隐私权政策的约束。

九、免责情形

下列情况有巢无需承担任何责任：
1、由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人信息泄露，或其他非因有巢原因导致的个人信息泄漏；
2、任何由于黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之非有巢原因而造成的个人信息泄露、丢失、被盗用或被篡改等；
3、任何第三方根据有巢各服务声明及服务协议中所列明的情况使用您的个人信息，由此所产生的纠纷；
4、有巢在各服务声明及服务协议中列明的所有免责情形；
5、有巢的网页上有与其他网站网页的链接。有巢对其他任何网站的内容、隐私政策、运营情况、或经营这些网站的公司的行为概不负责。在向这些与有巢链接的网站提供个人信息之前，请您查阅它们的隐私政策。由于与本应用链接的其它网站所造成的个人信息泄露及由此而导致的任何法律争议和后果，有巢概不负责；
6、任何因不可抗力所导致的后果。

十、 如何联系我们

如您对本隐私政策或您的个人信息的相关事宜有任何意见建议或问题投诉，请发送邮件至【crld_czyctu_zy@crland.com.cn 】与我们联系。

一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报 或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

十一、相关法律
本政策未涉及的问题请参见国家有关法律法规，当本政策与国家有关法律法规冲突时，以国家法律法规为准。

十二、本政策版权及其修改权、更新权和最终解释权均属有巢所有。

（以下无正文）
附：
附件1 个人信息及个人敏感信息示例
附件2 第三方SDK的使用
 
附件1 个人信息及个人敏感信息示例(非有巢平台所收集的全部个人信息，仅作示例说明)

个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人信息举例
个人基本资料 个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱等
个人身份信息 身份证、军官证、护照、驾驶证、台胞证、回乡证等
网络身份标识信息 系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等
个人教育工作信息 个人职业、职位、工作单位、学历、学位等
个人财产信息 银行账户及其他支付工具的账户信息、收入来源、收入水平、交易记录、信贷记录、征信信息
联系人信息 通讯录等
个人上网记录 网站浏览记录、软件使用记录、点击记录等
个人常用设备信息 硬件序列号、设备MAC地址、软件列表、唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等）等在内的描述个人常用设备基本情况的信息
个人位置信息 定位信息、经纬度等

个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
个人敏感信息举例
个人财产信息 银行账号、鉴别信息(口令)、存款信息（包括资金数量、支付收款记录等）、房产信息、信贷记录、征信信息、交易和消费记录、流水记录等，以及虚拟货币、虚拟交易、游戏类兑换码等虚拟财产信息
个人健康生理信息 个人因生病医治等产生的相关记录，如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等，以及与个人身体健康状况产生的相关信息，及体重、身高、肺活量等
个人生物识别信息 个人基因、指纹、声纹、掌纹、耳廓、虹膜、面部特征等
个人身份信息 身份证、军官证、护照、驾驶证、工作证、社保卡、居住证等
网络身份识别信息 系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等
其他信息 个人电话号码、性取向、婚史、宗教信仰、未公开的违法犯罪记录、通信记录和内容、行踪轨迹、网页浏览记录、住宿信息、精准定位信息等
 
附件2 第三方SDK的使用
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入第三方服务提供商的 SDK 或其他类似的应用程序。前述第三方服务商可能会收集您的相关信息，其收集和使用相关信息不适用于本隐私政策，而是受其自身隐私政策的约束。为了最大程度保障您的信息安全，我们建议您在使用任何第三方 SDK 类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现这等 SDK 或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作及时与我们取得联系。
上述功能及服务包括账号登录、账号安全、消息推送、支付、分享及统计分析等，具体请查看以下第三方SDK收集使用信息说明：
1、极光
使用目的：推送消息
收集信息类型:
设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/UAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI信息等）：用于识别唯一用户，保证消息推送的精准送达；优化推送通道资源，为开发者提高消息送达率；为开发者提供智能标签以及展示业务统计信息的服务；
网络信息与位置信息（IP地址，WiFi信息，基站信息等相关信息）：优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性；实现区域推送的功能。
APP安装列表信息：我们为向您提供智能推送功能，您可以选择开启或关闭这项服务。
官方说明或隐私政策：
https://docs.jiguang.cn//jpush/guideline/jghgzy/
2、支付宝
使用目的：帮助用户完成付款
收集信息类型：设备识别符、网络设备硬件地址、运营商信息、网络状态信息
官方说明或隐私政策：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
3、微博
使用目的：账号登录、帮助用户微博分享
收集信息类型：账号信息、设备标识符
官方说明或隐私政策：https://weibo.com/signup/v5/privacy
4、微信
使用目的：账号登录、帮助用户微信分享、帮助用户完成付款
收集信息类型：账号信息、设备标识符
官方说明或隐私政策：
https://www.wechat.com/zh_CN/privacy_policy.html
5、友盟+
使用目的：统计分析、社会化分享
收集信息类型：设备信息
官方说明或隐私政策：https://www.umeng.com/page/policy
6、苹果APPLEID
使用目的：账号登录
收集信息类型：账号信息、设备标识符
官方说明或隐私政策：
https://www.apple.com.cn/legal/privacy/