《天下医生隐私政策》

【重要提示】

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信

息对您的重要性，我们将按法律法规要求，

采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人

信息安全可控。鉴此，天下医生 APP 服务提

供者(成都天下医森数字科技有限公司简称

“我们”或“天下医生”)制定本《天下医

生 APP 隐私政策》(下称“本政策”)并提醒

您:

我们对本政策进行了更新。此版本的更新主

要集中体现在:

1、根据实际情况增加了“一、我们如何收

集和使用信息”中关于更多功能的信息收

集目的、方式、范围条款;

2、根据实际情况，进一步明确了为我们提

供服务的第三方 SDK 供应商具体信息以及使

用第三方 SDK 服务目的。

本政策适用于天下医生 APP 内提供的全部产品和服务。

在使用天下医生 APP 各项产品或服务前，请

您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认

充分理解并同意后使用相关产品或服务。您

使用天下医生 APP 后，本政策即构成对双方

有约束力的法律文件，表示您已充分理解并

同意本政策(含更新版本)内容，即表示您同

意天下医生按照本政策收集、使用、处理和

存储您的相关信息。如对本政策内容有任何

疑 问 、 意 见 或 建 议 ， 您 可 发 送 邮 件 至

kefu@tianxia120.com 与我们联系。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何使用 Cookie 和同类技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个

人信息

4、 我们如何保护和保存您的个人信息5、您如何管理您的个人信息

6、我们如何处理未成年人的个人信息

7、本隐私政策如何更新

8、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的

能够单独或者与其他信息结合识别特定自

然人身份或者反映特定自然人活动情况的

各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包

括:基本信息(包括个人姓名、生日、性别、

住址、个人电话号码、电子邮箱等) ;个人

身份信息(包括身份证、医师资格证书、医

师执业证书、职称证等) ;网络身份标识信

息(系统账号和对应的密码) ;通讯录;个

人上网记录(包括软件使用记录、点击记录

等) ;个人常用设备信息(包括硬件型号、

设备 MAC 地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码等):个人位置信息(包括行程

信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度等)。

(一) 我们如何收集您的信息

在您使用我们的产品与/或服务时，我们会

通过如下三种渠道获取您的个人信息，以便

我们向您提供服务、提升我们的服务质量、

保障您的账户安全以及符合国家法律法规

和监管规定:

1、您直接提供的信息:我们可能收集并存

储您在使用天下医生服务时向我们提供的

任何信息，包括您在我们页面中在线填写信

息时、就天下医生服务与我们联系时所提供

的信息，以及您在使用我们服务过程中产生

的关于您的交易和活动的信息，以及您通过

我们的产品或服务向其他方提供的共享信

息。

2、我们主动收集的信息:在您使用天下医

生平台及相关服务过程中，我们会收集、汇

总、记录您的计算机、手机及其他访问设备

发送给我们的信息，例如日志信息、设备信

息。(二) 我们如何使用您的信息

我们收集您信息的目的主要是为了向您提

供安全、高效以及个性化的服务体验。我们

会出于以下目的使用您以下类型的个人信

息:

1、帮助你完成注册，登录及认证

为便于我们向您提供服务，您需要提供基础

的注册和登录信息，包括您的手机号码，我

们将通过发送短信验证码的方式验证您的

信息是否真实有效。您在验证成功后可登录

我们的产品并浏览我们的服务，登录时若选

择微信登录，则视为您授权第三方运营商获

取您的本机号码，具体约定以您与第三方运

营商签署的协议为准。

2、向您提供服务或商品

（1）执业服务

如果您拟通过天下医生开展执业服务，您您

需要提供姓名性别、年龄、医院、科室、职

称、擅长、简介、医师资格证、医师执业证、

工作照、医师正面照及电子签名，以便我们

审核信息。（2）天下医生钱包服务

您通过执业或参加平台活动获得的现金收

益，可通过天下医生钱包提现，为此您需要

提供您的姓名、身份证号、手机号、银行卡

号、支付宝账号、微信账号，以便我们为您

提供提现服务。

（3）天下医生商城服务

如果您选择在天下医生商城购买商品，为便

于我们向您交付商品，您至少需要提供您的

收货人姓名、联系电话、收货地址，同时，

该订单中会载明订单编号、商品信息、您应

支付的金额及支付方式。为完成支付，我们

需要获取您的羽毛数量和支付账号，并将您

的订单编号与交易金额信息与支付机构共

享。同时，为使我们及时获悉并确认您的支

付进度及状态，为您提供售后及争议解决服

务，您同意我们从支付机构获取您的支付状

态相关信息。如果您拒绝我们使用上述信

息，您将无法完成商品购买。

（4）资讯浏览

您可浏览的内容包括平台上医生信息、健康

服务信息、文章等。为此，我们可能会收集您使用天下医生 APP 时的设备信息，包括设

备型号、唯一设备标识符、操作系统、电信

运营商信息，并作为有关的网络日志保存，

包括但不限于您输入的搜索关键词信息和

点击的链接，您浏览的内容，访问的日期和

时间、及您请求的记录、操作系统、软件版

本号、IP 信息。在此过程中，我们会收集您

的全部浏览记录。

3、搜索功能

当您使用天下医生 APP 提供的搜索功能时，

我们会收集您查询的关键字信息以及您在

使用本平台服务时所阅览或要求的其他信

息和内容详情。为了给您带来更便捷的搜索

服务并不断完善我们的产品和服务，我们可

能会使用浏览器网络存储机制和应用数据

缓存，收集您设备上的信息并进行本地存

储。关键词信息通常无法单独识别您的个人

身份，不属于您的个人信息，不在本隐私政

策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个

人身份时，则在结合使用期间，我们会将您

的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您

的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其

进行处理与保护。

4、定向推送

我们会基于收集的信息，对您的偏好、习惯、

位置作特征分析和用户画像，以便为您提供

更适合的定制化服务，例如向您展现或推荐

相关程度更高(而非普遍推送)的搜索结果、

信息流或者广告/推广信息结果。为此，我

们需要收集的信息包括您的设备信息、浏览

器型号、日志信息、浏览记录等。

5、位置功能

当您在使用天下医生 APP 时，我们可能需要

收集有关您的位置信息，以便能为您提供更

便捷的健康服务。

6、摄像头和麦克风权限

当您在使用天下医生 APP 进行在线交流时，

我们需要获取您的摄像头和麦克风使用权限，以便您能更好的进行在线交流；

7、提供客户服务及进行投诉处理

为向您提供客户服务与进行投诉处理，我们

的客服系统会使用您的账号信息和交易信

息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心

客服会使用您的账号信息与您核验您的身

份。当您需要我们提供与您交易信息相关的

客服与售后服务时，我们将会查询您的交易

信息。

当您与我们联系时，我们可能会保存您的通

信/通话记录和内容或您留下的联系方式信

息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记

录相关问题的处理方案或结果。

8、保障交易安全所必须的功能

为提高您使用我们的产品与/或服务时系统

的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保

护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览

信息、交易信息、您常用的软件信息、设备信息手段来判断您的账号风险。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不

断更新和发展的，如果某一功能或服务未在

本隐私政策中且又需要收集您的信息，我们

会通过页面提示、交互流程、平台公告、另

行签署协议等方式另行向您说明信息收集

的目的、内容和范围，并征得您的明确同意。

特别提示您注意，当我们要将信息用于本隐

私政策未载明的其它用途时，会事先征求您

的明确同意。当我们要将基于特定目的收集

而来的信息用于其他目的时，会事先征求您

的明确同意。

(三) 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您

的个人信息无需征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益

有关的;3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等

有关的;

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生

命、财产等重大合法权益但又很难得到您本

人同意的;

5、所收集的个人信息是您自行向社会公众

公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息

的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠

道;

7、根据您的要求签订合同所必需的;

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳

定运行所必需的，例如发现、处置产品或服

务的故障;

9、为合法的新闻报道所必需的;10、学术研究机构基于公共利益开展统计或

学术研究所必要，且对外提供学术研究或描

述的结果时，对结果中所包含的个人信息进

行去标识化处理的;

11、法律法规规定的其他情形。

(四) 您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现

我们的产品与/或服务功能对所收集的个人

信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后，除为您提供我

们的产品与/或服务功能外，我们将通过技

术手段对数据进行去标识化处理，去标识化

处理的信息将无法识别主体。

3、请您注意，您在使用我们的产品与/或服

务时所提供的所有个人信息，除非您删除或

通过拒绝我们收集，否则将在您使用我们的

产品与/或服务期间持续授权我们使用，您

后续取消授权的行为不会影响此前我们基

于您的授权收集和使用的信息。但在您注销

账号时，我们将停止使用并按照相关法律法

规的要求删除您的个人信息或进行匿名化处理。

4、我们会对我们的产品与/或服务使用情况

进行统计，并可能会与公众或第三方共享这

些统计信息，以展示我们的产品与/或服务

的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您

的任何身份识别信息。

5、如果我们要将您的个人信息用于本政策

中未载明的其他用途或额外收集未提及的

其他个人信息，我们会通过页面提示、交互

流程、网站公告或其他方式另行征得您的同

意。一旦您同意，该等额外用途将视为本政

策的一部分，该等额外信息也将适用本政

策。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保您的体验流程正常进行、为您获得更

轻松的访问体验、同时帮助我们优化业务逻

辑，我们会在天下医生 APP 内设置日志埋点，

当您打开某个天下医生 APP 页面或者点击天下医生 APP 某个按钮等操作行为时，系统会

自动记录相关数据并存储。记录的数据一般

包括您对天下医生 APP 的使用时间、您的设

备信息(包括机型、版本、操作系统等)、以

及您的基础用户信息(用户账户信息等)。

单独的设备信息、日志信息等是无法识别特

定自然人身份的信息。如果我们将这类非个

人信息与其他信息结合用于识别特定自然

人身份，或者将其与个人信息结合使用，则

在结合使用期间，这类非个人信息将被视为

个人信息，除取得您授权或法律法规另有规

定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去

标识化处理。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个

人信息

(一) 共享

我们不会与天下医生服务提供者以外的任

何公司、组织和个人分享您的个人信息，但

以下情况除外:1、获得您的明确同意后，我们会与其他方

共享您的个人信息。

2、我们可能会根据法律法规规定，或按政

府主管部[门的强制性要求，对外共享您的

个人信息。

2、与关联公司间共享:为便于我们基于关

联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴

趣的信息或保护天下医生关联公司或其他

用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的

个人信息可能会与我们的关联公司共享。我

们只会共享必要的个人信息(如为便于您通

过同一账号使用我们关联公司产品或服务，

我们会向关联公司共享您必要的账户信

息)，如果我们共享您的个人敏感信息或关

联公司改变个人信息的使用及处理目的，将

再次征求您的授权同意。

4、与授权合作伙伴共享:仅为实现本声明和

隐私中声明的目的，我们的某些服务将由授

权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共

享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、

必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，

并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用

于任何其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括供应商、服

务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送

给支持我们业务的供应商、服务提供商和其

他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设

施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广

告和服务的有效性、提供客户服务、支付便

利或进行学术研究和调查。

为了使您能够使用我们授权伙伴提供的以

下服务及功能，我们的应用中会迁入授权伙

伴的 SDK 应用程序，包括:

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求

他们按照我们的说明、声明和隐私以及其他

任何相关的保密和安全措施来处理个人信

息。

5、根据法律规定及合理商业习惯，在我们

计划与其他公司合并或被其收购或进行其

他资本市场活动(包括但不限于 IPO、债券发

行、融资)时，以及其他情形下我们需要接

受来自其他主体的尽职调查时，我们会把您

的信息提供给必要的主体，但我们会通过和

这些主体签署保密协议等方式要求其对您

的个人信息采取合理的保密措施。

6、您出现违反适用法律、法规规定或者违

反您与我们签署的相关协议或相关规则时

需要向第三方披露的情形。

7、为维护我们及关联方或其他用户的合法

权益。

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、

组织和个人，但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个

人信息;

2、在天下医生服务提供者发生合并、收购

或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或

破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，

我们会在要求新的持有您个人信息的公司、

组织继续受声明和隐私的约束，否则我们将

要求该公司、组织重新向您征求授权同同

意。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人

信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，

我们可能会公开披露您的个人信息;

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严

重违反天下医生相关协议规则的情况，或为

保护天下医生及其关联公司用户或公众的

人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律

法规或天下医生相关协议规则征得您同意

的情况下披露关于您的个人信息，包括相关

违规行为以及天下医生已对您采取的措施。(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事

先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个

人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益

有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等

有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等

重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息

的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠

道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理

的个人信息，且确保数据接收方无法复原并

重新识别个人信息主体的，不属于个人信息

的对外共享、转让及公开披露行为，对此类

数据的保存及处理将无需另行向您通知并

征得您的同意。四、我们如何保护和保存您的个人信息

(-)我们如何保护您的个人信息

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合

理可行的措施，保护您的个人信息:

1、数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，

包括建立合理的安全管理制度、安全技术来

防止您的个人信息遭到未经授权的访问使

用、修改,避免数据的损坏或丢失。

我们的网络服务中采取了多种加密技术，包

括但不限于在重要网段与其他网段之间采

取可靠的技术隔离手段，确保用户数据的安

全。同时，我们采用严格的数据访问权限控

制和多重身份认证技术保护个人信息，避免

数据被违规使用。

2、其他安全措施

我们通过建立数据分类分级制度、数据安全

管理制度、数据安全开发规范来管理规范个

人信息的存储和使用。

我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加

强员工的安全意识和对于保护个人信息重

要性的认识。

3、我们仅允许有必要知晓这些信息的公司

员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置

了严格的访问权限控制和监控机制。我们同

时要求可能接触到您个人信息的所有人员

履行相应的保密义务。如果未能履行这些义

务，可能会被追究法律责任或被中止与我们

的合作关系。

4、我们会采取一切合理可行的措施，确保

未收集无关的个人信息。我们只会在达成本

隐私政策所述目的所需的期限内保留您的

个人信息，除非需要延长保留期或受到法律

的允许。

5、互联网并非绝对安全的环境，而且电子

邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的

交流方式无法确定是否完全加密，我们建议

您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意

保护您的个人信息安全。

6、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息

的安全性。如果我们的物理、技术、或管理

防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访

问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合

法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

7、安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出

现的风险，我们制定了包括应急预案管理在

内的多项制度，明确安全事件、安全漏洞的

分类分级标准及相应的处理流程。同时，我

们也为安全事件建立了专门的应急响应团

队，按照安全事件处置规范要求，针对不同

安全事件启动安全预案，进行止损、分析、

定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯

源和打击。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按

照法律法规的要求，及时向您告知:安全事

件的基本情况和可能的影响、我们已采取或

将要采取的处置措施、您可自主防范和降低

风险的建议、对您的补救措施等。我们同时

将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人

信息主体时，我们会采取合理、有效的方式

发布公告。同时，我们还将按照监管部门要

求，主动上报个人信息安全事件的处置情

况。

8、如果您对我们的个人信息保护有任何疑

问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联

系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤

其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通

过本隐私政策[如何联系我们]中约定的联

系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

(二) 我们如何保存您的个人信息

1、您的个人信息将存储于中华人民共和国

境内。如您使用跨境交易服务，且需要向境

外传输您的个人信息完成交易的，我们会单

独征得您的授权同意并要求接收方按照我

们的说明、本隐私政策以及其他法律规定和

任何相关的保密和安全措施来处理这些个

人信息。

2、请您注意，当您成功申请注销账户后，

我们将对您的账户注销审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化

处理。

3、如果我们终止服务或运营，我们会至少

提前三+日向您通知，并在终止服务或运营

后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息您享有以下权利:

(一) 访问和更新您的个人信息

您可以通过以下方式访问和更新您的个人

信息:

1、您可通过[天下医生 APP-设置]访问和更

新您的账号资料;

(二) 删除您的个人信息

1、在以下情形中，您可以向我们提出删除

个人信息的请求。

(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法

律法规；

(2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却

未征得您的同意;

(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

(4) 如果我们终止服务及运营。

2、若我们决定响应您的删除请求，我们还

将同时通知从我们获得您的个人信息的实

体，要求其及时删除，除非法律法规另有规

定，或这些实体获得您的独立授权。若我们

响应您的删除请求，我们不能保证立即从备

份系统中删除相应的信息，但会在备份系统

更新时删除这些信息。

(三) 改变您授权同意的范围或撤回您的授

权

您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式

改变您授权我们继续收集个人信息的范围

或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的

方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部

授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个

人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权

后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权

所对应的服务，也不再处理您相应的个人信

息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

如果没有父母或监护人的同意，未成年人不

得创建自己的用户账户。如您为未成年人

的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本

隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意

的前提下使用我们的服务或向我们提供信

息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品

或服务而收集未成年人个人信息的情况，我

们只会在法律法规允许、父母或监护人明确

同意或者保护未成年人所必要的情况下使

用、共享、转让或披露此信息。

七、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照声明

和隐私所应享有的权利。我们会在本页面上

发布对本声明和隐私所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通

知，包括我们会通过网站公示的方式进行通

知甚至向您提供弹窗提示。

本声明和隐私所指的重大变更包括但不限

于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理

个人信息的目的、处理的个人信息类型、个

人信息的使用方式等;

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发

生重大变化。如业务调整、破产并购等引起

的所有者变更等;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要

对象发生变化;

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行

使方式发生重大变化;

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、

联络方式及投诉渠道发生变化时:6、个人信息安全影响评估报告表明存在高

风险时。我们还会将本声明和隐私的旧版本

存档，供您查阅。

八、如何联系我们

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建

议，或者发现个人信息可能被泄露，您可以

通过 kefu@tianxia120.com 与我们联系，我

们将在 15 个工作日内回复您的请求。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为

我们的个人信息处理行为损害了您的合法

权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权

的法院提起诉讼来寻求解决方案。