更新日期：2022 年 5 月 16 日
康悦到家（以下或称“我们”）非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保存和保护您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、未成年人的个人信息保护
七、通知和修订
八、如何联系我们
九、名词解释
【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品/服务前，仔细阅读并充分理解本
《隐私政策》（重点内容我们已将字体加粗请您特别关注）并作出相应选择。一
旦您使用或继续使用我们的产品/服务时，即意味着您同意我们按照本隐私政策
处理您的相关信息。
如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的
方式与我们联系）。
康悦到家的产品/服务是由重庆知君澜健康管理有限公司（重庆市两江新区人和街道金开大道99号1幢2-2）及其关联方提供者通过下述途径向您提供的产品/服务：包括但不限于康悦到家小程序、康悦到家微信公众号、康悦到家APP等客户端以及相关微信开放平台账号或小程序等。针对某些特定的产品/服务，我们还将制定单独的隐私政策，向您说明这些产品/服务的特殊政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定隐私政策。
本政策所称的康悦到家及其关联方是指重庆知君澜健康管理有限公司、重庆知君澜健康管理有限公司及现有和/或未来设立的相关关联公司的单称或合称。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景包括：
1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形，如您拒绝提供必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；
2、为了向您提供我们产品/服务的拓展功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形，如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。
为遵守法律法规的要求，以及向您提供更便捷的服务，在您注册成为康悦到家用户时，您需要至少授权我司通过微信获取手机号码以创建康悦到家账号，并完善相关的网络身份识别信息（如头像、昵称及性别等）；如果您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。
为了向您提供周边吃喝玩乐及出行信息的展示和搜索服务，提升我们的服务表现、效率和功能，经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包 括：
位置信息。当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息以便为您推荐周边的生活服务（例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务，估算商家与您之间的实际距离方便您进行消费决策，为您推荐附近的服务品类和优惠信息等）。我们会使用有关技术获取您的位置信息（准确度会有所不同），这些技术包括 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的 WLAN（如 Wi-Fi）接入点、蓝牙和基站、传感器信息。
您在康悦到家上预订/下单服务时，您需要根据所选择的服务类型提供联系人信息（姓名、性别、电话号码等）、地址信息（如使用家政服务时）、服务偏好（如备注）等。为向您展示您账号的服务信息及便于您对服务信息的管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的服务信息。
您在康悦到家上生成的服务中，将可能包含您的身份信息、联络信息、行程信息、住宿信息、支付信息等，这些都属于敏感信息，请您谨慎向他人展示或对外提供， 我们也将会在展示服务信息时，在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理。
4、为您提供收藏、关注、分享、推荐功能
为了便于您管理自己的偏好，寻找具有共同爱好的用户或社区，获得更轻松的访问体验，您可以收藏/关注/加入您感兴趣的商户/ 技师。
当您在康悦到家上使用相应功能涉及上门服务时，您需要提供下单人的姓名、性别（用于服务人员联络时称呼您，如刘女士）、手机号码、地址、门牌号等，以便于您的服务能够安全准确送达并完成。您还可以选择在地址管理中对地址进行编辑，方便进行下次的服务预约。
您在康悦到家上主动对商家、技师的服务进行评价或发布其他内容（如分享心情、状态、签到、攻略等信息）时，我们将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像和发布内容等。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的昵称、头像。
您在康悦到家上进行服务支付时，您可以选择康悦到家及其关联方或者康悦到家的第三方合作机构（如微信支付等合作方）
所提供的服务进行支付。我们需要收集您的康悦到家服务信息、对账信息及其他法律 要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。在此过程中，您或许可以选择密码、短信验证码等其他方式支付，但在支付的过程中， 我们仅收集验证的结果，而不会直接收集您的指纹或面容 ID 信息。
当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录， 以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您服务相关的客户服 务时，我们可能会查询您的相关服务信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需 要客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供 上述信息外的其他信息以便完成修改。
为了保证服务体验、处理服务纠纷，您在服务履行过程中拨打或者接听开启号码保护（隐私号）的电话时，您与康悦到家、商家、技师间的通话信息可能会被录音。有关上述信息的收集和使用规则如下，或参见服务页面中的提示内容。
（1） 经授权，当您与康悦到家、技师、商家间出现服务纠纷时，平台可调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据。
（2） 平台将切实保障通话双方的隐私安全，录音将上传至康悦到家服务器保存，各方无法自行下载、调取或播放录音；除以下情形外，平台不会将录音提供给任何人（包括通话主、被叫方）：a.有权机关依法定程序调取；b.被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取。
（3） 录音在保存 7 天后将自动永久删除，如遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷等，平台将适当延长录音保存期限。
为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您访问及使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息、网络状态信息，包括您使用的设备型号、硬件序列号、设备 MAC 地址、唯一设备识别别码：（IMEI/AndroidID/IDFA/IDFV/OPENUDID/GUID/OAID、SIM 卡 IMSI、
为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒， 我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或 者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及 交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络 攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护您、其 他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。
（二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景
为向您提供个性化、便捷的服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会
在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在
您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您
使用基本功能。
基于相机授权的拓展功能
您可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照功能授权康悦到家访问您的相机，以便于您可以实现利用拍照上传照片等方式发布内容、提交反馈。相机功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现拍照上传功能进行意见反馈，但不会影响您享受康悦到家服务的基本功能。
您可以通过康悦到家为其他人预定各类产品/服务，并提供该实际服务接收人的有关信息，此前请您确保已取得相关人的授权。
如果我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。
请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律法规规定的其他情形。
请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。
（四）个人信息的使用规则
为满足您的个性化需求，维护、改进我们的产品或服务质量，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息：
1、我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于您追踪服务情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。
2、我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析，从而改进我们的产品、服务或营销计划； 又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。
为确保相关业务功能的正常实现，我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限，并在调用前向您弹窗询问，具体的权限调用说明请见下表：
设备权限 | 使用目的 | 是否询问 | 是否可关闭 |
位置 | 用于向用户推荐周边的服务技师 | 首次打开客户端时弹窗询问 | 是 |
电话 | 使用呼叫转移，读取通话状态和移动网络信息和拨打电话，用于联系客服及进行虚拟号码直拨。 | 首次打开客户端时弹窗询问 | 是 |
相机 | 用于拍照、上传图片 | 用户主动拍照、扫码、上传图片时询问 | 是 |
存储 | 用于存储用户拍摄的照片和视频，以及实现应用内升级和页面数据缓存等 | 首次打开客户端时弹窗询问 | 是 |
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookie 的使用
为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的设备终端/系统上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 会帮助您在后续访问我们网站时调用您的信息，简化您填写个人信息(例如一键登录等)的流程；为您提供安全购物的偏好设置；保护您的数据安全等。我们不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝 Cookie。大多数浏览器会自动接受 Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie；另外，您也可以清除软件内保存的所有 Cookie。但您可能因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。
除 Cookie 外，我们网页上常会包含一些电子图像(称为“单像素”GIF 文件或“网络 Beacon”)等其他同类技术，它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些 Cookie。我们使用网络 Beacon 的方式有：
1、我们通过在我们网站上使用网络 Beacon，计算用户访问数量，并通过访问Cookie 辨认注册用户。
2、我们通过得到的 Cookie 信息，可以在我们网站提供个性化服务。
（一）共享
在我们向您提供产品/服务时，我们会采取严格的安全措施，由我们所完成的产品/服务中我们不会与康悦到家以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息。但请您知悉，我们提供的产品/服务大多是无法单独完成的，因此我们可能会与我们的关联公司以及其他合作商等第三方共享或委托其处理您的部分个人信息，以保障和优化我们为您提供的产品/服务，此类情况包括：
1、提供平台服务。我们可能会作为电子商务平台向您提供产品/服务，如您在我们的平台上使用商家或其他合作方提供的产品/服务，我们可能会与相应产品/服务的提供方共享您的必要个人信息，以便于您能够正常使用相应的浏览、下单、交易、支付等功能。
2、提供统一管理服务。如您使用我们的账号登录和使用我们关联公司和其他第三方所提供的产品/服务，我们可能会共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息以便向您提供一致化的服务和统一管理，例如在我们的产品/服务内查看服务并进行管理，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。
3、提供必要的合作服务。仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。为保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给我们的合作伙伴，包括配送业务、技术服务、支付服务、金融业务服务等的供应商、服务合作商、第三方商家等，其中可能包括您的联络信息、服务信息、支付信息、地址信息等。
5、二次号检查服务。本业务中的手机号码二次号检查服务由第三方中国电信运营商、中国联通运营商、中国移动运营商提供，为保障您的账号安全，我们可能会将您的手机号、手机号在康悦到家的绑定时间（精确到天）提供给此类服务提供商。6、基于法定情形提供。根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要、您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，或行政、司法等有权机关依法提出要求时，我们可能会共享您的个人信息。
7、除了上述情况外，我们如果对其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息， 会再次征求您的明确同意或授权。
产品/服务 | 涉及个人信息 | 使用场景 | 使用目的 | 共享方式 | 第三方链接 |
微信 | 设备信息（IMEI、IMSI、MAC地址、AndroidID）、网络信息、微信账号信息 | 在用户每次选择第三方账号登录时使用 | 根据用户选择，为用户提供第三方账号登录功能 | SDK本机采集 | 官网链接：https://open.weixin.qq.com/ |
隐私政策链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy | |||||
微信支付 | 设备信息（IMEI、IMSI、MAC地址、AndroidID）、网络信息、微信账号信息 | 根据用户选择，为用户提供第三方支付功能 | SDK本机采集 | 官网链接：https://pay.weixin.qq.com/static/applyment_guide/applyment_index.shtml | |
隐私政策链接：https://www.tenpay.com/v3/helpcenter/low/privacy.shtml | |||||
高德地图 | 位置信息、设备信息（IMEI、IMSI、MAC地址） | 在用户选择地图导航功能时使用 | 为用户提供地图导航功能 | 接口传输 | 官网链接：https://ditu.amap.com/ |
隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/ |
请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人， 我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。
除了上述情况，我们不会未经您的明确同意将您的个人信息进行转让。
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：
1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意： 1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；
6、您自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外；
8、其他依法规定可以无需征得授权的情况。
四、我们如何保存和保护您的个人信息
（一）个人信息的保存
1、保存期限：我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息， 除非法律法规有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品 和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信 息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；保证我们为您提供服务 的安全和质量；您是否同意更长的留存期间；是否存在关于保留期限的其他特别 约定或法律法规规定。
2、保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，但以下情形除外：
（1） 法律法规有明确规定的；
（2） 单独征得您的授权同意；
3、终止运营：如果发生终止运营等情形，我们将会至少提前 30 天通知您，并在终止运营后对您的个人信息根据法律法规的要求进行处理。
1、数据安全措施
为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。康悦到家通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务” 之间交换数据时采用 SSL 加密保护技术；同时对网站本身提供https 安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2、安全事件
在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案， 防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的
五、您如何管理您的个人信息
您对您的个人信息享有以下权利。根据法律法规要求，在特定情形下，除您另有安排，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使以下权利。
（一）您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。
您可以通过以下方式管理您的信息:
账号信息——您可以通过“我的”页面点击头像后访问、更正您账号中的个人资料及账号信息（身份认证信息除外）。
地址信息——您可以通过访问康悦到家 App 页面上“我的”-“地址管理”中随时添加、更改、删除您的地址信息（包括姓名、地址、电话等）。
服务信息——您可以通过“服务”页面访查看您的所有进行中、待评价、已完成、已取消的服务。
收藏信息——您可以通过“我的”页面中访问“我的收藏”来访问您的收藏内容。
如果您无法通过上述链接管理这些个人信息，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们。我们将在 15 天内回复您的访问请求。
您有权退出或注销您的康悦到家账号，您可以通过访问 App“我的”“关于我们”- “退出当前账号”进行在线操作。如果您需要注销账号，可在当前页面点击“客服电话”与我司工作人员进行联系，在核对身份后我司工作人员会对您的账号进行注销操作。您注销成功后，除法律法规及相应的国家标准另有规定外，我们将删除您的个人信息或作匿名化处理。
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账号，或者如果您认为康悦到家存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过我们的客服或通过本隐私政策提供的其他方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 15 天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
康悦到家非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，请在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
七、通知和修订
为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整，对我们的基本情况、您的个人信息的处理目的方式种类和保存期限、您管理个人信息的方式、我们的联系方式发生变更的，我们会进行及时更新。未经您明确同意， 我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。
我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在 15 天内答复您的请求；
1、您可以通过康悦到家App 上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系；
2、您可以联系康悦到家的客服电话进行反馈：13527453649;
1、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。本隐私政策中可能涉及到的个人信息包括但不限于：个人基本信息（包括姓名、电话号码、性别、住址、生日等）；个
人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP 地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）； 个人财产信息（包括银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息等）；个人健康生理信息（包括病症、病历、病史等）；联系人信息（包括通讯录信息、好友列表等）；个人上网记录（包括网站浏览记录、点击记录等）；个人设备信息（包括唯一设备识别码等描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息
（包括行踪轨迹、精准定位信息、住宿信息等）。
3、康悦到家：本政策中所指的“康悦到家”是指康悦到家旗下所有公司及其附属、关联公司
4、关联公司：指康悦到家持有股份的各地公司，如：南京康悦到家健康管理有限公司、成都康悦到家健康管理有限公司等。
5、关联账号：您可以使用相同的手机号码/关联微信号登录康悦到家所提供的产品/服务，并授权使用您的康悦到家账号信息（如头像、昵称、收货地址），以便于我们基于关联账号向您提供一致的服务以及您进行统一管理。