聊天宝客服助手隐私政策
发布日期：2022年1月5日

生效日期：2022年1月5日

北京博众致远网络科技有限公司（以下简称为“我们”）高度重视您的个人信息保护，在您使用我们提供的产品和/或服务（以下统称为“聊天宝”）时，我们将按照本政策收集、使用您的个人信息。我们希望通过本政策向您清晰地介绍我们对您的个人信息的处理方式，帮助您充分了解在您使用聊天宝的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

我们建议您完整地阅读本政策，以帮助您了解维护自己个人信息权益的方式，特别应重点阅读我们以粗体标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。

在阅读完本政策后，如您对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。

本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用COOKIES或同类技术
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、如何管理您的个人信息
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、修订和通知
八、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们收集您的个人信息主要是为了您能够更容易和更满意地使用聊天宝。

（一）我们将通过以下途径收集和获得您的个人信息：

1. 您提供的信息。例如您在注册聊天宝的帐号或使用聊天宝时，向我们提供的信息。
2. 我们获取的您的信息。您在使用聊天宝时，我们收集、汇总、记录的信息，例如日志信息、位置信息、设备信息。
您理解并同意，我们会出于以下目的，收集和使用您以下类型的个人信息：

1. 完成注册或登录
为便于我们为您提供持续稳定的服务，并保障您使用聊天宝的安全性，我们需要您提供手机号码、验证码以完成基本注册或登录，如您不同意提供上述信息，我们将无法为您创建账户并向您提供服务。
2. 企业管理及售后服务
为方便您管理您所属的企业及享受针对性的售后服务，您需要提供您的姓名、企业名称、所属行业，员工人数，了解渠道。我们收集上述信息是为了根据您的企业特点，为您安排更好的服务专员提供针对性的优质售后服务。如您不同意提供上述信息，我们将无法提供针对性的优质售后服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。
3. 客服及争议处理
当您与我们联系或提出争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的身份信息以核验您的身份。如您不提供上述信息，您将无法有效地联系客服或进行争议纠纷处理，但不影响您正常使用我们的服务。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会通过您收集您与我们的通信/通话记录、您的帐号信息、您为了证明相关事实提供的信息、您留下的联系方式信息。如您不提供上述信息，您向我们提出的问题可能无法得到及时、有效处理，但不影响您正常使用我们的服务。
4. 维护基本基础功能的正常运行
当您在使用我们服务过程中，为向您提供浏览等基本功能，识别帐号异常状态、了解产品适配性，保障服务的网络及运营安全，以维护前述基本功能的正常运行，我们可能会直接或间接地收集、存储关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
（1）日志信息：当您使用我们的服务时（包括后台运行状态），我们可能会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的软件版本号、操作系统版本、登录帐号、搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页浏览记录、停留时长、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、关注分享信息、发布信息。
（2）设备信息：当您使用我们的服务时（包括后台运行状态），我们可能会接收并记录您所使用的设备相关信息。例如设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、进程及软件列表、设备标识符（设备MAC地址/IMEI/Android ID/OAID/IDFA/OpenUDID/GUID/ICCID/GAID/MEID/SIM卡IMSI信息等，具体字段因软硬件版本不同而存在差异）、软硬件特征信息、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置）、WLAN接入点（如SSID，BSSID）、蓝牙（Bluetooth）、基站、网络访问模式、网络质量数据、硬件设备的型号、国际移动设备识别码；
（3）应用程序信息：软件安装列表或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源；
为了收集上述基本的个人设备信息，我们将会申请访问您的设备信息的权限，我们收集这些信息是为了向您提供我们基本服务和基础功能，如您拒绝提供上述权限将可能导致您无法使用我们的产品和服务。
请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。我们收集上述信息用来综合判断您帐号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。请您了解，这些信息是我们提供服务和保障服务正常和安全运行所必须收集的信息。
5. 有关敏感个人信息的提示
敏感个人信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的敏感个人信息，例如通信记录和内容、位置信息。请您谨慎并留意敏感个人信息，您同意我们可以按本政策所述的目的和方式来处理您的敏感个人信息。
6. 有关特定功能权限的提示
为向您提供您所选择使用的服务或者保证服务的质量和体验，聊天宝可能需要您授权开启设备的系统权限。如您需要关闭您为使用上述某些特定服务而开启的功能权限，大多数设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
聊天宝权限申请与使用情况说明：
通讯录、地理位置、摄像头、麦克风、相册权限均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。特别需要指出的是，即使经过了您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时收集这些信息。
聊天宝安卓操作系统应用权限列表：

权限名称：android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE
权限描述：允许程序写入外部存储
使用场景和目的：允许应用读取/写入/下载/保存/缓存/修改/删除搜索结果、崩溃日志等信息，实现应用的基本功能
权限名称：android.permission.READ_PHONE_STATE
权限描述：允许程序访问电话状态
使用场景和目的：读取设备通话状态和识别码，识别手机设备ID，保证运营商网络免流服务，用于完成拨打电话、信息展示、账号登录、安全保障等主要功能
权限名称：android.permission.CALL_PHONE
权限描述：允许程序拨打电话
使用场景和目的：用于员工和客户通过电话联系
权限名称：android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION
权限描述：允许一个程序访问精良位置（GPS）
使用场景和目的：用于获取当前地理位置
权限名称：android.permission.READ_CONTACTS
权限描述：允许程序访问联系人通讯录信息
使用场景和目的：用于保存企业联系方式到通讯录
权限名称：android.permission.READ_CALL_LOG
权限描述：允许程序读取通话记录
使用场景和目的：用于读取通话记录
聊天宝IOS操作系统应用权限列表：

权限名称：NSLocationWhenInUseUsageDescription
权限描述：仅App被使用时获取地理位置
使用场景和目的：用于获取当前地理位置
权限名称：NSContactsUsageDescription
权限描述：读取用户通讯录
使用场景和目的：用于保存企业联系方式到通讯录
（二）其他

1. 超出授权同意范围使用个人信息
若我们将个人信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
2. 我们间接收集的个人信息
若我们从第三方处间接获取您的个人信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容；涉及敏感个人信息的，在该第三方提供给我们使用前，我们会要求其经过您的明确确认，此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。我们会使用不低于我们对直接收集个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
3. 根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会处理您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何使用COOKIES或同类技术
我们可能通过COOKIES或同类技术获取和使用您的信息，并将该等信息存储为日志信息。通过使用COOKIES，我们向用户提供简单易行并富个性化的网络体验。一个COOKIES是少量的数据，它们从一个网络服务器送至您的浏览器并存在计算机硬盘上。我们使用COOKIES是为了让其用户可以受益。比如，为使得登录过程更快捷，您可以选择把用户名存在一个COOKIES中。这样下次当您要登录聊天宝时能更加方便快捷。COOKIES能帮助我们确定您连接的页面和内容，您在聊天宝上花费的时间和您所选择的聊天宝页面。COOKIES使得我们能更好、更快地为您服务，并且使您在聊天宝上的经历更富个性化。然而，您应该能够控制COOKIES是否以及怎样被您的浏览器接受。请查阅您的浏览器附带的文件以获得更多这方面的信息。
我们使用自己的COOKIES或同类技术，可能用于以下用途：
1. 记住您的身份。例如：COOKIES或同类技术有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供有关您的喜好或其他信息；
2. 分析您使用我们服务的情况。我们可利用COOKIES或同类技术来了解您使用聊天宝进行什么活动、或哪些服务最受欢迎；
您可以通过浏览器或用户选择机制拒绝或管理COOKIES或同类技术。如果您停用COOKIES或同类技术，我们有可能无法为您提供最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
三、我们如何共享、转让和披露您的个人信息
（一）共享

我们非常重视保护您的个人信息。除以下情形外，我们不会与我们之外的任何第三方共享您的个人信息：
1. 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2. 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3. 在您主动要求的情况下共享：通过聊天宝购买商品或使用服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易/服务有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易及售后服务需求。
4. 与关联公司间共享：为便于我们基于聊天宝账户向您提供产品和服务，推荐您可能感兴趣的信息，识别会员帐号异常，保护聊天宝关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
5. 与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
为保障聊天宝的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

聊天宝使用的第三方SDK如下：

Bugly SDK
第三方名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
使用目的：收集程序运行异常日志
数据类型：日志信息（包括：第三方开发者自定义日志、Logcat日志以及APP崩溃堆栈信息）、设备ID（包括：androidid以及idfv）、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码
隐私政策：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56
阿里云OSS SDK
第三方名称：阿里云计算有限公司
使用目的：操作阿里云OSS（比如上传、下载、删除OSS文件）
（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2. 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（三）披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的个人信息：
1. 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的信息。
2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何存储和保护您的个人信息
（一）个人信息的存储

除法律法规或监管部门另有规定外，我们仅在本政策所述目的所必需且最短的时限内存储您的个人信息。如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1. 法律法规有明确规定；
2. 获得您的授权同意；
3. 您使用的聊天宝涉及跨境，我们需要向境外提供您的个人信息。
针对以上情形，我们会确保依据国家法律法规和相关监管部门的规定执行，并对您的个人信息提供足够的保护。
（二）个人信息的保护

我们非常重视信息安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1. 数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改，避免数据的损坏或丢失。
我们的服务采取了多种加密技术，例如在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）对您的个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离，以保护您的个人信息。
在个人信息使用时，例如信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性。
我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
2. 我们为保护个人信息采取的其他安全措施
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工的安全意识以及对于个人信息保护政策和相关规程的认识。
3. 我们仅允许有必要知晓这些信息的员工、合作伙伴访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

4. 互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的信息安全。在通过聊天宝与第三方进行沟通交流时，您不可避免的要向相对方或潜在的交易对方披露自己的信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的信息，仅在必要的情形下向他人提供。

5. 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的个人信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致个人信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

6. 安全事件处置
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。我们亦定期组织内部培训和应急演练，使得我们的相关工作人员掌握相应的应急处置策略和规程。
在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入聊天宝所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请您务必妥善保管好您的帐号、密码及其他身份要素。您在使用聊天宝时，我们会通过您的帐号、密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现帐号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
五、如何管理您的个人信息
（一）访问、更新和删除

我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。
如您想查询、修改或删除您的部分信息，请登录聊天宝网页端或APP端，点击我的->头像区域，进行个人信息的查询和修改。对于通过COOKIES或同类技术收集的您的信息，我们还在本政策第二条“我们如何使用COOKIES或同类技术”部分说明了向您提供的选择机制。
您也可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们为您处理。我们将采取适当的技术手段或联系渠道，使您可以访问、更新和删除自己的个人信息或使用聊天宝时提供的其他信息，但法律法规另有规定的除外。
除法律法规另有规定，当您更正、删除您的个人信息时，我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息，但会在备份更新时更正或删除这些信息。
（二）帐号注销

我们向您提供帐号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您可以通过以下方式注销帐号。
帐号注销方式为：联系我们-在线客服，我们将在3个工作日内为您注销帐号。
在您的帐号注销之后，我们将停止为您提供全部聊天宝服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
如您为付费用户，若购买的聊天宝服务因到期而停用达到30天仍未续费申请复用的，则我们有权注销该企业账户。
（三）改变您授权同意的范围

您总是可以选择是否向我们披露个人信息。有些个人信息是使用聊天宝所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、关闭设备功能、注销帐号等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。
当撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
（四）个人信息副本获取

如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本(包括基本资料、身份信息)，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
（五）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5. 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8. 涉及商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
如您为未成年人，没有您的父母或其他监护人（以下简称“监护人”）的同意，不得创建自己的用户账号。
如您为未成年人，我们要求您请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
若您是未成年人的监护人，请您关注未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对未成年人的个人信息有疑问，请与我们的个人信息保护专职部门联系。
七、修订和通知
为了给您提供更好的服务，我们可能会根据聊天宝的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在本页面上公布对本政策所作的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式），本政策所指的重大变更包括但不限于：
1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2. 我们在所有权结构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化；
6. 其他重要的或可能严重影响您的个人权益的情况发生。
我们的任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用聊天宝时都查阅我们的隐私政策。
八、如何联系我们
如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对本政策、聊天宝的隐私措施、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，您可以通过“联系我们-在线客服”与我们取得联系。

您也可以通过以下方式与我们的个人信息保护负责人进行联系：
联系电话：010-82433070
一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如您不满意我们的处理，还可以向履行个人信息保护职责的部门进行投诉、举报。