更新日期：2021年08月03日
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1、隐私政策的确认和接纳
尊重用户个人隐私是花小橙的一项基本政策。用户通过完成注册程序或者预订/购买程序，表示用户明确知晓本隐私政策所列事实，并与华侨城达成协议，接受所有的服务条款。
我们十分注重保护用户的个人信息及隐私安全，我们理解您通过网络向我们提供信息是建立在对我们信任的基础上，我们重视这种信任，也深知隐私对您的重要性，并尽最大努力全力保护您的隐私。
2、信息收集
为了更好地为您提供服务，花小橙将遵循“合理、相关、必要”原则，且以您同意为前提收集信息，不会收集法律法规禁止收集的信息。当您访问花小橙时，或您使用花小橙的服务时，华侨城将会收集您花小橙上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息。
我们收集信息的范围与目的包括：
（1）为了遵守法律法规的要求，以及向您提供更个性化、更便捷的服务，我们需要识别您的身份。在您注册花小橙账户或使用花小橙提供的各项服务时，您要向我们提供一些个人信息，包括但不限于您的姓名、身份证明、地址、电话号码和电子邮件地址、生物特征等信息及相关附加信息（如您所在的省份和城市、邮政编码等）。只有在您注册与填写的时候，我们才会收集您的个人信息。
（2）为便于您查询您的交易状态或历史记录，也为了遵守法律法规的规定，我们会保存您使用花小橙的服务产生的交易信息，并严格按照法律法规的规定对这些信息进行妥善保管。只有在您下单时，我们才会收集您的新订单信息。
（3）在您对景区或者景点进行评价评论时，我们会搜集您的头像、昵称与您所填写的信息及所上传的图片，以便展示在花小橙给其他游客参考。频率为您每次评论或评价时。
（4）在您撰写游记攻略时，我们会搜集您的头像、昵称与您所填写的信息及所上传的图片，以便展示在花小橙给其他游客参考。频率为您每次撰写并上传游记攻略时。
（5）在您使用智能客服系统时，我们会搜集您的头像、昵称，储存您在智能客服聊天窗口所发送的文字、上传的图片、麦克风输入的语音消息、录制的视频。便于我们的客服了解并为您提供帮助，频率为您每次主动使用智能客服时。
（6）在您使用年卡入园、虚拟排队时，我们建议你上传人脸生物特征信息，以便线下核实您的身份，享受更便利的游玩乐园的服务。当你上传后我们会搜集并保存你的人脸信息，频率为您每次主动使用相关功能时。如你不希望我们搜集你的人脸信息，你可以选择不上传。
（7）为了保护您的账户安全，当您访问花小橙或使用花小橙提供的服务时，我们可能会通过技术方式静默采集、记录您操作的相关信息，包括但不限于您的设备MAC地址、IMEI、基站位置、网络信息、设备标识符、硬件型号、操作系统版本、您的位置以及在使用花小橙服务时搜索或浏览的信息等相关日志信息，这些信息可帮助我们更好地识别您的身份。只有在您打开与使用花小橙APP期间我们才会采集与记录。
（8）您可以通过花小橙为其他人预订，您需要提交该游客的个人信息，向我们提供该游客的个人信息之前，您确保您已经取得本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。
（9）上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风或其他设备访问权限，您可以决定是否允许花小橙使用这些权限，具体的相关业务功能可能开启您的设备访问权限如下逐项列举：
业务场景 | 场景说明 | 访问及使用权限 |
会员 | 编辑个人头像、采集人脸信息时选择自拍或者从相册选择 | 使用照相设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
扫一扫 | 扫码时调用手机摄像头扫描条码/二维码 | 使用照相设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
评价、评论、发表攻略 | 用户发表、修改评论或攻略时，添加相册照片或者拍照进行图片上传 | 使用照相设备权限、访问外部存储权限、写外部存储权限 |
设备位置信息 | 用户首次打开APP，为了减少用户的选择，需要申请获取用户位置并自动切换到用户所在的景区首页 | 访问用户的地理位置信息 |
推送功能 | 用户主动订阅APP内的演出开演提醒服务 | 按用户指定的提醒时间推送/下发通知栏消息 |
个性化推荐 | APP将可能的营销信息、景区公告推送给用户。 | 推送/下发通知栏消息 |
手机短信 | 帐号注册、登录、验证、下订单提醒 | 获取用户手机号，及向用户发送短信验证码、订单提醒等短信服务 |
（6）除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息，包括您与我们的客户服务团队联系时您提供的相关信息、您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息、您与华侨城关联公司互动时我们收集的相关信息、有关您曾使用的移动应用（花小橙）和其他软件的信息以及您曾经使用该移动应用和软件的信息等。
3、信息使用、分享
因收集您的信息是出于遵守国家法律法规的规定以及向您提供服务及提升服务质量的目的，为了实现这一目的，我们会把您的信息用于下列用途：
（1）向您提供服务：我们使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外，我们也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品和服务。
（2）帐号管理：您可以通过花小橙创建帐号，我们将使用您所提供的信息来管理您的帐号，并为您提供一系列的实用功能，您可以使用您的帐号进行多种操作，如管理订单、调整个人设置、查看历史订单信息、旅游攻略、评论信息等。
（3）与您联系：回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈等。
（4）市场调研：我们有时会邀请您参与市场调查，以衡量您对我们的产品、服务和的兴趣。
（5）提升服务的安全性和可靠性：我们可能会检测和预防欺诈行为、不法活动，将您的个人数据用于风险评估和安全目的。
（6）数据分析：我们可能将个人数据用于分析，以便让我们能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息，或与其他来源（包括第三方）的数据相匹配，从而开发我们的产品、服务或营销计划，改进我们的服务。
（7）日常运营：包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
（8）电话监测：您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈，或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。
（9）履行义务：处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
（10）法律目的：我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定，以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
（11）与以上目的合理相关的其他目的。
您充分知晓，以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
4、信息共享、转让和公开披露
我们将采取合理的措施保护您的个人信息，使其避免未经授权的披露。在遵守适用法律的前提下，我们可能会与下列实体（仅中国境内实体）分享您的信息：
（1）关联公司：我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息（含人脸信息），使我们能够向您提供与华侨城相关的产品或者其他服务的信息，他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
（2）供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、旅行社、景区和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成预订产品或服务。我们可能提供给供应商订单信息和您的联系方式。不会共享、转让、公开披露您的人脸及其它敏感信息。
（3）金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、购买保险时，我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息（不含人脸信息），当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址等。
对于我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
我们还可能在下列情况下共享您的信息：
（1）根据本地或海外法律规定，披露信息是遵守适用法律或法律程序所必须的；
（2）为调查、防止或采取措施以处理违法或涉嫌违法的行为，为保护我们的客户或他人的权利、财产及安全，以及与我们的服务条款和其他协议有关的情况；
（3）与公司交易有关的情形，例如股份转让、合并、兼并或者资产出售以及不太可能发生的停业；
（4）我们也可能与包括广告商及投资者等共享统计或者匿名信息。例如，我们可能告知访问我们的人数，或者最受欢迎的酒店或景区，这些信息不含任何个人信息，我们将其用于向您推荐您可能感兴趣的产品和服务。
（5）我们搜集到的个人信息仅在中国大陆地区存储与使用，不存在个人信息出境情况。
特别授权
您完全理解并不可撤销地、免费地授予华侨城及其关联公司、业务合作伙伴下列权利：
(1)华侨城关联公司或业务合作伙伴允许花小橙用户登录关联公司或业务合作伙伴并使用其服务，花小橙用户在关联公司或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能，您同意花小橙将您在花小橙的注册信息、交易/支付数据等信息和数据同步至关联公司或业务合作伙伴系统并允许其使用；
(2)如您以华侨城关联公司或业务合作伙伴用户账号和密码登录花小橙，为了实现向您提供同等服务的功能，您同意华花小橙将您在关联公司或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易/支付数据等信息和数据同步至华侨城系统并进行使用，并且您不会因此追究华侨城以及华侨城关联公司或业务合作伙伴的责任。
(3)为确保交易安全，允许华侨城及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析，并允许华侨城及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。
(4)华侨城会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过华侨城关联公司、业务合作伙伴预订时，您向其提供的预订信息可能会转交给华侨城，以便华侨城处理您的订单、确保您顺利预订。又如，华侨城允许您用社交媒体帐号关联花小橙的账号进行登录，在您同意的情况下（您授权给该社交平台）。
（5）您在享受花小橙提供的各项服务的同时，授权并同意接受花小橙向您的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息，包括但不限于最新的华侨城产品信息、促销信息等。
5、信息保存
（1）您的个人信息我们将保存一定期限，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。
（2）如我们停止运营花小橙产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（3）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。
6、你的权利与操作说明
在你使用花小橙期间，为了你可以更加便捷地访问、更正、删除你的个人信息，同时保障你撤回对个人信息使用的同意及注销帐号的权利，我们在产品设计中为你提供了相应的操作设置，你可以参考下面的指引进行操作。
6.1访问个人信息
（1）访问头像、昵称、真实姓名、手机号、证件号、性别、邮箱、地区基本信息： 进入花小橙后，点击“我的”> 点击头像 > 进行信息查询访问。
（2）访问我的地址、我的人脸等信息：进入花小橙后，点击“我的”> 点击“常用联系人”、“地址管理” > 进行信息查询访问。
6.2 更正个人信息
（1）更正头像、昵称、真实姓名、证件号、性别、邮箱、地区基本信息： 进入花小橙后，点击“我的”> 点击头像 > 进行信息更改操作。
（2）更正我的地址、我的人脸等信息：进入花小橙后，点击“我的”> 点击“常用联系人”、“地址管理” > 进行信息更改操作。
6.3 删除个人信息
（1）删除头像、昵称、真实姓名、证件号、性别、邮箱、地区基本信息： 进入花小橙后，点击“我的”> 点击头像 > 进行信息清空操作。
6.4 撤回同意定向推送
（1）撤回消息通知接收： 进入花小橙后，点击“我的”> 点击右上角“设置” > 点击消息通知进行操作。
（2）关闭个性化推荐： 进入花小橙后，点击“我的”> 点击右上角“设置” > 点击个性化推荐按钮进行关闭操作。
6.5 注销帐号
（1）注销花小橙帐号：进入花小橙后，点击“我的”> 点击右上角“设置” > 点击底部注销账户按钮进行操作。
注：当你注销帐号后，我们将按照《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的规定留存你的相关信息；超出法定保存期限后，我们将删除或匿名化处理你的个人信息。
7、Cookie及同类技术的使用
Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件，会帮助您在后续访问时调用信息，简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接收Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验华侨城提供的服务。
花小橙部分功能有内嵌Web链接，如预约入园、查询预约码功能。花小橙内嵌web链接所有权与花小橙同属华侨城集团有限公司，所搜集的数据也为集中统一存放。您可以根据自己的需要选择是否使用预约入园、查询预约码的内嵌web链接。如您放弃使用，那您可能无法完全体验花小橙提供的服务。
8、个人敏感信息提示
某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息，例如您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等，这些个人敏感信息将受到严格保护。花小橙隐私政策在此提醒您，您在使用花小橙为您提供的产品及服务中所上传或发布的内容和信息可能会泄露您的个人敏感信息。因此，您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《花小橙隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。
9、信息安全与保护
华侨城非常重视信息安全。华侨城采用严格措施最大程度确保用户提供的信息不被非法访问。例如，我们会使用加密技术（例如国密SM4技术加密存储）、数据脱敏化处理、数据加密传输等手段来保护你的个人信息。我们通过不断提升的技术手段加强安装在你设备端的软件的安全能力，以防止你的个人信息泄露。例如：我们在用户尝试登录帐号时会发送短信验证码进行身份鉴别；我们为了安全传输会在你设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序，我们会对用户提交的内容进行恶意代码过滤机制处理；为了预防诈骗、盗号、仿冒他人等不法行为和进行安全检查可能会分析利用唯一设备标识符、登陆IP地址、操作日志、地理位置信息等数据，以便于采取安全措施或进行安全提醒等。我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知你。
用户明确同意其使用花小橙会员服务所存在的风险将完全由其自己承担。但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”，没有一家企业能够完全保证安全，我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。如您无法接受使用花小橙会员服务所存在的风险，请您在首次使用花小橙时的“声明与政策”页面，点击”不同意并退出”按钮，放弃使用花小橙。
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10、信息安全事件处置
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
11、未成年人信息保护
华侨城非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用花小橙的服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意，并在其监护下使用。
12、第三方服务收集的信息
为了提供更好的服务，花小橙会集成一些第三方服务，从而产生对应的信息收集处理，具体如下：
13、从中国大陆地区以外访问
如果您从中国大陆以外地区访问我们，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理，因为我们的服务器位于中国大陆。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，但请相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至我们的，并如本隐私政策所诉的与我们分享信息的第三方。
14、隐私政策的适用范围>
除某些特定服务外，我们所有的服务均适用《花小橙隐私政策》。特定服务将适用特定的隐私政策。该特定服务的隐私政策构成《花小橙隐私政策》的一部分。如任何特定服务的隐私政策与《花小橙隐私政策》有不一致之处，则适用特定服务的隐私政策。
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15、隐私政策的修改
华侨城会在必要时修改隐私政策，请您理解，我们可能会适时修订本隐私政策，我们将标注本隐私政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。如有必要，我们会与您联系，请您经常回访本隐私政策，以阅读最新版本。
16、法律
隐私政策要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款中有争议抵触的内容。若有任何服务条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响。
◆ 其他
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本声明适用中华人民共和国法律，用户和花小橙一致同意服从中华人民共和国法律。如其中任何条款与中华人民共和国法律相抵触，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款依旧具有法律效力。我们保留随时更改上述免责及其他条款的权利。