永旺隐私权政策
提示条款
永旺数字科技有限公司（下称“我们”或“永旺”）非常尊重用户个人信息的保护，在您使用永旺平台提供的服务时，我们将按照本隐私权政策收集、使用及共享您的个人信息。本隐私权政策包含了我们收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息的条款，我们希望通过本隐私权政策向您清晰地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本隐私权政策，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。如果您不同意本隐私权政策任何内容，您应立即停止使用永旺服务。当您使用永旺提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私权政策来合法使用和保护您的个人信息。
为用户提供更好、更优、更个性化的服务是永旺坚持不懈的追求，也希望通过我们提供的服务可以更方便您的生活。本隐私权政策适用于永旺平台提供的所有服务，您访问永旺平台网站及/或登陆相关客户端使用永旺平台提供的服务，均适用本隐私权政策。
需要特别说明的是，本隐私权政策不适用于其他第三方向您提供的服务，例永旺平台上的第三方卖家依托平台向您提供服务时，您向卖家提供的个人信息不适用于本隐私权政策。
在使用永旺各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。在阅读完本政策后，如您对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。
第一部分 定义
永旺：永旺实体零售业态（如综合百货超市、便利店和食品超市等）及永旺客户端、小程序
永旺服务提供者：永旺数字科技有限公司，注册地址为浙江省杭州市滨江区西兴街道物联网街 369 号 A 幢 17 层 A1702 室。
关联公司：永旺（中国）投资有限公司旗下关联公司
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体/下划线进行显著标识）。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
第二部分 隐私权政策
本隐私权政策部分将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的信息
2、我们如何使用Cookie和同类技术
3、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
4、我们如何储存和保护您的信息
5、您如何管理您的个人信息
6、我们如何处理未成年人的信息
7、第三方服务
8、本隐私权政策如何更新
9、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的信息
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。 您理解并同意：
（1）我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；
（2）为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。
我们会为实现本政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：
（一）帮助您完成注册及登录
为便于我们为您提供服务，您需要提供基本注册或登录信息，包括手机号码、电子邮箱地址，并创建您的账号、用户名和密码。在部分单项服务中，如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务，您不需要注册成为永旺平台用户及提供上述信息。
在部分单项服务注册及登录过程中，如果您提供其他额外信息（例如您的昵称、性别、籍贯、出生年月日、头像、兴趣爱好），将有助于我们给您提供个性化的推荐和更优的服务体验，但如果您不提供这些信息，并不会影响您使用平台服务的基本功能。同时，依照相关法律法规的要求或者特定功能及服务需要，您在使用特定功能及服务前，可能需要您提供其他信息（例如姓名等其他身份证明信息）。如果您不提供上述信息，我们将不能向您提供相关的功能及服务。
我们可能经您同意后向第三方共享您的账户信息（头像、昵称及其他经您同意共享的信息），使您可以实现与第三方账户的登陆或权益互通。此外，我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的账户信息，并与您的永旺账户进行绑定，使您可以通过第三方账户直接登录、使用我们的产品及/或服务或实现账户之间相关权益互通。我们将根据与第三方的约定，在您授权同意范围内使用您的相关信息。
（二）为您提供商品或服务信息展示
我们所收集和使用的个人信息是为您提供永旺服务的必要条件，如缺少相关信息，我们将无法为您提供永旺平台服务的核心内容，例如：
（1）您在使用永旺服务时、上传和/或发布信息以及进行相关行为（例如发布商品评论、分享、收藏等）时，我们将收集您上传、发布或形成的信息，并有权展示您的昵称、头像和发布内容；
（2）为便于向您交付商品或服务，您至少需提供收货人个人身份信息、姓名、收货地址、邮政编码、收货人、联系电话、支付状态信息。如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关交付服务。如您通过永旺服务为其他人订购商品或服务，您需要提供该实际订购人的前述信息。向我们提供该实际订购人的前述信息之前，您需确保您已经取得其授权同意；
（3）为展示您账户的订单信息，我们会收集您在使用永旺服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理；
（4）当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果；
（5）为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者；
（6）在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括：
设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括登录账号、搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、服务运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页浏览记录、Push打开记录、停留时长、刷新记录、发布记录、关注、订阅、收藏及分享。
请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务，我们会根据您的设备信息和服务日志信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签产出间接人群画像，用于展示、推送信息和可能的商业广告。
如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。在您使用我们提供的站内搜索服务时，我们也同时提供了不针对您个人特征的选项。
此外，我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。
1、为您提供加购功能
在您浏览我们的过程中，您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进行添加至购物车。在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的添加购物车的记录在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。
（三）帮助您完成下单及订单管理
当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。
您可以通过永旺为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际订购人的前述个人信息。
为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。
您可额外填写/选择包括收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。
（四）帮助您完成支付
为完成订单支付，您需要选择付款方式，我们会将您的支付账户、订单支付相关信息及其他反洗钱法律要求的必要信息与支付平台或您选择的其他金融机构共享。
为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自您所选择的交易对象、支付平台或您选择的其他金融机构处收集与支付进度相关信息。
（五）帮助向您完成商品或服务的交付
根据您与商品及/或服务提供主体的约定，相关配送服务主体（包括商家或第三方配送服务提供商）将为您完成订单的交付，您知悉并同意相应配送服务主体不可避免地获知及使用您的订单相关配送信息，以保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达。
为使我们及时获悉并确认交付进度及状态，为您提供售后及争议解决服务，您同意我们可自您选择的商品及/或服务提供主体、配送服务主体处收集与交付进度相关的信息。
（六）客服及争议处理
当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。 为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
（七）为您提供评论、社区等信息公开发布功能
您可通过我们为您提供的评论、社区及其他信息发布功能公开发布信息，包括作为会员可发布图文/视频内容及发表评价。我们将收集您发布的信息，并展示您的用户名/昵称(脱敏后)、头像和发布内容。
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
（八）为您提供安全保障
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或永旺相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
（九）为您提供其他附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用永旺的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
1、基于位置信息的个性化推荐服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务，比如向您推荐附近的永旺门店产品及/或服务。
2、基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于领取优惠信息，直接拍摄并上传图片用于评价、分享，以及参与活动等您明确知悉的场景。
3、基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现更换头像、发表评论/分享与客服沟通提供证明等功能。
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 （地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置或永旺移动客户端“我的—设置—系统”中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
（十）其他
1、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
2、您了解并同意：在收集您的个人信息后，我们可能通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用，而无需另行获得您的同意。
请您注意，如果我们要将您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意。一旦您同意，该等额外用途将视为本政策的一部分，该等额外信息也将适用本政策。
3、征得授权同意的例外
您充分理解并同意，根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（8）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
4、如我们停止运营永旺产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
5、有关个人敏感信息的提示
以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的个人敏感信息，例如身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息。请您谨慎并留意个人敏感信息，您同意您的个人敏感信息我们可以按本政策所述的目的和方式来处理 。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookie
我们未来可能会设立为您提供产品及服务的网站，为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物车内的商品等数据。
如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。
（二）Cookie同类技术
除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。
例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
ETag（实体标签）是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源，同时，我们可能通过ETag来记录您的身份，以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意，如果停用ETag，您可能无法享受相对更佳的产品或服务体验。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
除以下情形外，未经您同意，我们不会与永旺服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息：
1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3、在您主动选择情况下共享：您通过永旺平台购买商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易及售后服务需求。
4、只有共享您的个人信息，才能提供您所要求的第三方产品和服务。
5、与关联公司间共享：为便于我们基于统一的账号体系向您提供一致化服务以及便于您进行统一管理、个性化推荐、保障系统和账号安全等，您的个人信息可能会在我们和我们的关联方之间进行必要共享； 我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
6、与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能。我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。 目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。
（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
7、应您的监护人合法要求而提供您的信息；
8、根据与您签署的单项服务协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
9、基于学术研究而提供；
10、基于符合法律法规的社会公共利益而提供。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。
2、随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何储存和保护您的信息
（一）储存
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。
（二）保护
1、我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2、我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
3、我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：
（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；
（3）您是否同意更长的留存期间；
（4）是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
3、我们仅允许有必要知晓这些信息的永旺员工、合作伙伴访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与永旺的合作关系。
4、互联网并非绝对安全的环境，使用永旺服务时，我们强烈建议您不要使用非永旺推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
在使用永旺服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即联络永旺，以便我们根据您的申请采取相应措施。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（三）安全事件处理
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入永旺服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请您务必妥善保管好您的账号、密码及其他身份要素。您在使用永旺服务时，我们会通过您的账号、密码及及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现账号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
五、您如何管理您的信息
您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
（一）访问、更新和删除
我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。您能通过永旺服务访问您的个人信息，并根据对应信息的管理方式自行完成或要求我们进行修改、补充和删除。我们将采取适当的技术手段或提供提交申请的联系渠道，尽可能保证您可以访问、更新和更正自己的个人信息或使用永旺服务时提供的其他信息。在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
除法律法规另有规定，当您更正、删除您的个人信息或申请注销账号时，我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息，但会在备份更新时更正或删除这些信息。
（二）公开与分享
我们的多项服务可让您不仅与您的社交网络、也与使用该服务的所有用户公开分享您的相关信息，只要您不删除您所公开或共享的信息，有关信息可能一直留存在公众领域；即使您删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或由其他用户或该等第三方在公众领域保存。如您将信息通过上述渠道公开或共享，由此造成您的信息泄露，我们不承担责任。因此，我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。
（三）注销
在符合永旺服务的相关服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的服务帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后，与该帐号相关的全部服务资料和数据将依照相关服务协议约定删除或处理，但法律法规另有规定的除外。
（四）改变您授权同意的范围
您总是可以选择是否披露信息。有些信息是使用永旺服务所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。
当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
（五）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
六、我们如何处理未成年人的信息
我们建议：任何未成年人参加网上活动应事先取得父母或其他监护人（以下简称"监护人"）的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。
我们鼓励监护人指导未成年人使用永旺服务。如果您是未满十四周岁的未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
七、第三方服务
永旺服务可能链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站或其他服务形式）。包括：
1、您可利用“分享”键将某些内容分享到第三方服务，或您可利用第三方服务登录永旺服务。这些功能可能会收集您的信息（包括您的日志信息），并可能在您的电脑装置COOKIES，从而正常运行上述功能；
2、我们通过广告或我们服务的其他方式向您提供链接，使您可以链接至第三方的服务或网站；
3、其他接入第三方服务的情形。例如，为实现本政策中声明的目的，我们可能会接入第三方SDK服务，并将我们依照本政策收集的您的某些个人信息共享给该等第三方，以便提供更好的客户服务和用户体验。
八、本隐私权政策如何更新
为了给您提供更好的服务，我们可能会根据产品或服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。如该等更新造成您在本政策下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式来通知您，您如果不同意该等变更，可以选择停止使用永旺服务；如您仍然继续使用的，即表示您已充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
我们的任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用永旺服务时都查阅我们的隐私政策。
我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一项服务时）发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
九、如何联系我们
（一）联络方式
您可以通过以下方式与我们联系：
邮箱：xriku-h@aeonpeople.biz
电话：0571-28885270
地址：浙江省杭州市滨江区西兴街道物联网街369号A幢17层A1702室
（二）争议解决
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向下述仲裁机构提起仲裁，并按照仲裁申请时中国国际经济贸易仲裁委员会现行有效的仲裁规则进行裁决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力：
1、 您登记的个人资料或收货地址或联系地址或订单成交时的网路IP地址在华南地区（指：中华人民共和国广东、广西、海南三省）的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会（仲裁中心）进行裁决；
2、您登记的个人资料或收货地址或联系地址或订单成交时的网路IP地址在华北地区（指：中华人民共和国陕西、山西、河北、北京、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁等省市）的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会天津分会（仲裁中心）进行裁决；
3、您登记的个人资料或收货地址或联系地址或订单成交时的网路IP地址在西南地区（指：中华人民共和国云南、四川、贵州、重庆等省市）的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会西南分会（仲裁中心）进行裁决；
4、 您登记的个人资料或收货地址或联系地址或订单成交时的网路IP地址在华东地区的（指：中华人民共和国上海、江苏、安徽、浙江、福建等省市的），提交中国国际经济贸易仲裁委员会浙江分会（仲裁中心）进行裁决；
5、您登记的个人资料或收货地址或联系地址或订单成交时的网路IP地址在华中地区（指：中华人民共和国河南、湖北、湖南、江西四省）的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会湖北分会（仲裁中心）进行裁决；
6、您登记的个人资料或收货地址或联系地址或订单成交时的网路IP地址在上述以外地区的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会杭在浙江分会（仲裁中心）进行裁决。
永旺海外购平台管理总则
第一章 概述
1、规则适用范围：本规则适用于永旺海外购网站用户，商家可以根据业务需求选择经营模式以通过永旺海外购开放平台向消费者销售商品或提供服务。
2、永旺海外购平台秉承“正品保证、全球直采、品质服务“的宗旨，为顾客提供一站式移动生活消费平台。为保障永旺海外购用户合法权益，维护平台正常经营秩序现制定本规则。
3、永旺海外购平台管理总则，是对永旺海外购用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。规则行为的认定与处理，基于双方提供的凭证，依据相关规则严格执行，用户在适用规则上一律平等。
4、用户应遵守相关国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反相关国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，服务协议或本规则已有规定的，适用服务协议或本规则；但永旺海外购平台对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
5、用户在永旺海外购平台的任何行为，应同时遵守平台所订立的各项协议。
6、永旺海外购平台有权提前以书面通知变更本规则并在平台、商家论坛或商家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用永旺海外购平台提供的相关服务，并及时通知平台。永旺海外购平台有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行处理。
第二章 定义
1、永旺海外购平台：指由杭州永旺数字科技有限公司（AEON Digital Management Center）公司提供平台服务的电子商务平台网站，网址为 www.aeonbuy.com。网站为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；
2、用户：指所有使用永旺海外购平台注册信息经授权登录永旺海外购App，并使用的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；
3、消费者：指在永旺海外购平台上浏览或购买商品/接受服务的用户；
4 、商家：指符合永旺海外购平台要求，成功入驻永旺海外购平台，使用永旺海外购平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；
5 、账号：指用户登录永旺海外购平台网站的账户名账号具有唯一性；
6 、订单：指消费者向商家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；
7、店铺：指商家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和永旺海外购平台规则，由商家申请永旺海外购平台审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；
8、交易达成：指在线付款的订单消费者成功付款；
9、自营商品：指在商品详情页上侧无店铺展示区，且为永旺海外购平台进行发货的商品，除此以外的商品或服务为永旺海外购平台商家的商品/服务；
10、供应链管理服务及配送服务：供应链管理服务指永旺海外购平台可向商家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指永旺海外购平台可向商家提供订单配送相关服务内容；商家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；
11、时效承诺：指商家或永旺海外购自营对消费者发起的邮件、工单的反馈时间；
12 、结算：指依照永旺海外购平台与商家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；
13、返利：指永旺海外购平台为提升商家服务水平，商家达到开放平台设定条件给予商家服务费优惠的奖励行为；
14、自主售后：指商家通过永旺海外购自主售后系统，根据售后原则处理消费者签收商品后产生的售后问题，从而提高消费者购物满意度的行为；
15、服务单：客户申请退货等售后服务的单据凭证；
16、工单：指消费者针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据，商家须及时处理以提升消费者购物满意度；
17、市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，永旺海外购平台对违反平台规则的用户采取的管理措施包括但不限于警告、搜索降权、强制删除、下架商品、暂停服务、关闭店铺等；
第三章 交易
第一节 注册
用户使用永旺海外购平台注册信息经授权登录的永旺海外购平台账户。用户在选择用户名时须遵守相关国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰永旺海外购平台运营秩序等相关信息。否则永旺海外购平台将有权收回会员账户，监管商家店铺，直至会员或商家按照永旺海外购平台规则进行改正。
用户必须满足以下条件，才有权申请加入永旺海外购平台，成为商家：
1、商家遵守永旺海外购平台的招商标准；
2、商家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质；
3、商家及其销售的商品需符合跨境电子商务涉及的相关法律法规、国家有关法律法规等；
4、商家有效与永旺海外购平台签署服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；
5、商家同意永旺海外购平台全部规则。
第二节 经营
1、商家应当按照永旺海外购平台系统设置的流程和相关商品信息要求发布商品/服务。
2、“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有永旺海外购平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在永旺海外购平台发布的商品或信息应当严格遵守相关国家、行业法律法规。
3、商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准。
4、商家应配备专门的中文客服团队（或人员）使用永旺海外购客服系统[于办公时间内]处理来自永旺海外购平台消费者的问题。
第三节 超时规定
1、用户须按照永旺海外购平台系统设置的交易流程进行交易。
2、消费者下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易。
3、消费者订单支付后，商家应在收到消费者已付款通知24小时内安排发货，因商家問題逾期发货所造成客诉由商家自行承担，如订单缺货，商家需在24小时内告知平台客服，由客服联络顾客协商解决。
4、经永旺海外购平台认定，因质量问题，消费者自签收成功之时起7日内可申请退款。经平台客服确认无误后，在甲方对应周期总货款中进行对该笔订单的原商品款项、运费与进口税费作整体扣除与退款给消费者。
消费者申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：
1) 订单支付前，商家退款审核通过后，退款给消费者；订单支付成功后，退货依照《永旺海外购平台售后服务规则》；
2) 如商家拒绝退款/退货的，消费者可要求永旺海外购平台直接介入，永旺海外购平台根据商家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；
3) 消费者退货申请经平台及商家确认，且商品返回经平台核实无误后，将在7个工作日内为顾客办理退款，退款由商家承担在结算时永旺海外购平台扣除商家相应货款。
5、对于每日12时前永旺海外购平台发出的售后服务相关邮件，商家应于当日18点前回复处理意见；对于每日12时后永旺海外购平台发出的售后服务相关邮件，商家应于次日12时前回复处理意见。如商家未按以上规定时间回复处理意见，永旺海外购平台从客户为先理念角度代商家回复处理意见，商家应按照永旺海外购平台处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由商家自行承担。
6、另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后24小时内商家应将消费者订购商品的快递运单号上传至永旺海外购平台系统（以永旺海外购平台系统内记录的时间为准），以便消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算。
7、特定事件或特定时期的发货时效要求以永旺海外购平台公告或通知为准，包括但不限于商戶所在国家或地区法定节假日、不可抗力等情形。
第四节 售后服务
1. 永旺海外购平台提供7天内退货服务（但不支持7天无理由退货服务）
鉴于永旺海外购平台商家提供的所有商品均为境外发货，因此仅提供退货服务，即确认收货后，在明确非客户责任的前提下，7天内客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏，商品质量问题，错发漏发，完全不符合页面中商品信息的描述。永旺海外购平台暂不提供换货及无理由退货服务。
2. 售后服务内容包括但不限于以下内容：
1) 如永旺海外购平台在处理售后服务时需联系商家的，根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（商家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与商家联系，商家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为消费者提供售后服务（时效要求详见超时规定）；
2) 商家以及商家所配备的客服团队（或人员）应按照《永旺海外购平台售后服务规则》为消费者提供相应的售后服务；
3) 为不断提升平台用户体验，永旺海外购平台有权根据业务需要随时更新自主售后规则并提前通知商家 。
第五节 评价
1. 消费者有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。
2. 删除评价规则：
1) 涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；
2) 涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；
3) 涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；
4) 涉及外网链接、广告贴等内容；
5) 因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。
3. 评价内容部分屏蔽规则：
1) 涉及非永旺海外购平台内部店铺等信息；
2) 涉及产品价格信息。
4. 评价积分删除规则：
1) 用户退货后该商品评价积分将被永旺海外购平台扣除；
2) 用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。
5. 评价回复规则：
1) 单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同商品不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；如相同文字内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；
2) 单个用户24小时内，对同一条评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。
6. 永旺海外购平台店铺综合评分由消费者对商家给出，服务评分包括商品描述相符、商家送货速度、商家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。采样周期内，相同消费者与商家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价，售后满意度仅提取前5次评价。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
1. 为了提升消费者的购物体验，维持市场正常运营秩序，永旺海外购平台按照本规则规定的情形对用户或商家经营行为采取以下临时性措施：
2. 警告：指永旺海外购平台通过口头或书面的形式对用户的违反行为进行提醒和告诫；
3. 下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品；
4. 限制参加营销活动：指限制商家参加永旺海外购平台官方发起的营销活动；
5. 单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；
6. 全店商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；
7. 单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；
8. 单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；
9. 全店商品单一维度搜索默认不展示：指商家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；
10. 店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽；
11. 支付违约赔偿：指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或永旺海外购平台支付赔偿；
12. 关闭店铺：指删除商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；
第二节 市场管理情形
1. 商家应积极提升自身经营水平，为消费者提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的商家，永旺海外购平台会适当给予扶持。
2. 用户如发生危及交易安全或扰乱永旺海外购平台运营秩序等行为，永旺海外购平台将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用平台聊天工具等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，永旺海外购平台有权依照平台规则采取违规处理要求商家承担违约责任。
3. 商家应严格遵守永旺关于商品信息管理的相关规范，被永旺海外购平台视为不符合业务规范及发展的商品，永旺海外购平台将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。
4. 新闻媒体曝光或相关国家通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，永旺海外购平台将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。
5. 商家参与永旺海外购平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。
6. 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被永旺海外购平台通知需要增加保证金时，且经永旺海外购平台催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的，永旺海外购平台有权视违约情况采取临时性管理措施，直至商家足额缴纳为止。
7. 如果商家店铺被关闭，永旺海外购平台将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。
第五章 违规行为及违规处理执行
第一节 违规行为
1. 严重违规行为，是指严重破坏永旺海外购平台网站经营秩序并涉嫌违反相关国家法律法规的行为。
2. 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
3. 消费者违规行为包括但不限于：
1) 买而不收：是指卖当商品送到消费者订单指定地点后消费者不接收导致商品被退回，妨害商家或平台权益的行为。
2) 恶意评价：作为消费者您应当真实、客观的给予商家评价。一旦出现利用中、差评威胁商家以谋取额外财物的现象，永旺海外购平台有权对其评价进行处理，包括但不限于删除评价。
第二节 违规处理措施
为保障用户或永旺海外购平台的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间永旺海外购平台按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：
1. 对于违规商家，永旺海外购平台采取以下处理措施：
1) 限制参加营销活动：指限制商家参加永旺海外购平台官方发起的营销活动；
2) 限制发布商品：指限制商家发布新商品；
3) 限制开新店：指限制商家在永旺海外购平台开设新的店铺；
4) 限制社区功能：指禁止永旺海外购平台商家使用永旺海外购平台社区、商家论坛板块等社区类服务；
5) 店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽；
6) 关闭店铺：指删除商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；
7) 公示警告：指在永旺海外购平台商家的商家管理系统、商家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；
8) 限制登录：指禁止商家登录永旺海外购平台网站；
9) 限制使用平台聊天工具：指禁止用户使用永旺海外购平台聊天工具；
10) 限制发货：指限制商家操作商品出库的行为；
11) 查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录永旺海外购平台、登录商家管理系统、与使用平台的聊天工具等。
2. 对于违规消费者，永旺海外购平台采取以下处理措施：
1) 限制消费者行为：指禁止消费者购买商品；
2) 限制登录：指禁止消费者登录永旺海外购平台网站。
第三节 违规处理
1. 商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，永旺海外购平台将对该商家扣以一定积分且在商家管理系统或商家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。
3. 商家违规行为的纠正与处理，包括但不限于：
1) 出售假冒商品的，永旺海外购平台对商家所发布的假冒商品及信息进行删除。
2) 侵犯第三方知识产权的，永旺海外购平台对商家所发布的侵犯第三方知识产权的商品及信息进行删除。
3) 出售非海外进口商品的，永旺海外购平台对商家所发布的非海外进口商品及信息进行删除。
4) 出售未报关进口商品的，永旺海外购平台对商家所发布的未报关进口商品及信息进行删除。
5) 盗用他人账户的，永旺海外购平台收回被盗账户，原所有人可以通过永旺海外购平台申诉重新取回账户。
6) 假冒材质成分的，永旺海外购平台对商家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除。
7) 虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，永旺海外购平台删除商家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，永旺海外购平台删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时永旺海外购平台对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理。
8) 虚假宣传的，永旺海外购平台对商业活动中商家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除。
9) 非法地发布违禁信息的，永旺海外购平台对商家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除。
10) 发布非约定商品的，永旺海外购平台对商家所发布的非约定商品及信息进行删除。
11) 非法地泄露他人信息的，永旺海外购平台对商家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除。
12) 骗取他人财物的，永旺海外购平台对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除。
13) 不正当谋利的， 永旺海外购平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务；同时，商家开设的关联店铺六个月内限制参加永旺海外购平台营销活动。
14) 扰乱平台秩序的，永旺海外购平台对商家处以相应的违规处理，包含但不仅限于扣分、要求商家支付赔偿损失、屏蔽、取消相关营销活动、清退。
15) 滥发信息的，永旺海外购平台删除商家所滥发的商品或/及信息；同时永旺海外购平台对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理、取消相关营销活动等。
16) 无合理辩解延迟发货的，如消费者投诉商家未按约定时间发货，永旺海外购平台判定商家责任时，商家须向消费者支付赔偿损失。
17) 恶意骚扰消费者的，永旺海外购平台对商家处以相应的违规处理，包含但不仅限于扣分、要求商家支付违约金、屏蔽、清退。
18) 违背承诺的，商家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或商家须按实际交易价款向消费者/或永旺海外购平台提供发票。
19) 描述不符的，商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与消费者收到的商品不符，或导致消费者无法正常使用的，永旺海外购平台下架该描述不符的商品；商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，且影响消费者正常使用的，永旺海外购平台全球平台下架或删除该描述不符的商品。
20) 发布虚假商品或店铺信息的，永旺海外购平台对商家所发布的虚假商品或店铺信息进行删除。
21) 恶意行为的，永旺海外购平台对商家处以相应的惩罚措施，包含但不仅限于扣分、要求商家支付违约金、屏蔽、清退。
22) 不配合平台管理而无合理辩解的，永旺海外购平台对商家处以相应的违规处理，包含但不仅限于扣分、要求商家支付违约金、屏蔽、清退。
23) 永旺海外购平台服务规则或协议提及的其他违规行为。
4. 被执行节点处理的商家，按照永旺海外购平台商家积分相关管理规则进行处理，当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，商家使用权限方可恢复至正常状态。
5. 就商家的首次或者非故意实施的违规行为,永旺海外购平台将视情形给予纠正和教育,并要求商家进行自查。
第四节 违规处理执行
1. 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或永旺海外购平台排查发现。
2. 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
3、一个自然年度内出现三次及以上违规行为，经排查情况属实，则平台有权与商家终止合作，且下一年度不再开展合作。
4. 永旺海外购平台对商家的严重违规行为将按永旺海外购平台公示的商家积分相关管理规则。
第五节 违规申诉
1. 永旺海外购平台开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。
2. 永旺海外购平台开放线上违规申诉的违约单，商家收到违规通知时若不认可该违规处理，自该违规处理作出之日起7日内可通过永旺海外购平台商家后台发起违规申诉，同时提交相应证明材料。不开放线上违规申诉入口的违约单，商家不可进行申诉。
3. 永旺海外购平台在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。
4. 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照永旺海外购平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证【物流单快递底单截图，截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致（可随时提供原件），在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）】，订单详情图片（订单ID号、订单物流单号、收货信息）等。如商家提供虚假证明材料的，永旺海外购平台将按照“扰乱平台秩序”的相关规定对商家进行相应处理。
附则
1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。
2.永旺海外购平台用户的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。3. 永旺海外购平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“永旺海外购平台”公告的形式向商家公示，调整后的规则一经发布即生效。