您的个人信息安全对我们来说至关重要，云护肤将一直致力于为每位用户提供更加安全的互联网环境。我们将依据《中华人民共和国网络安全法》、《信息安全技术个人信息安全规范》以及其他相关法律法规和技术规范收集和使用您的个人信息，以帮助我们向您提供更优质的产品及服务。
在您成为云护肤用户之前，请认真阅读本《用户隐私权保护协议》（以下简称“协议”）。本协议是您与云护肤之间关于使用本确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。
一、个人信息收集及使用
1、我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用服务过程中主动提供或因使用云护肤产品或服务而产生的个人信息，包括且不限于微信名称、微信头像、微信ID、收货信息、咨询记录、购买记录等。相关个人信息将作为咨询订单、货品订单处理以及信息记录、功能支持等。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
根据相关法律法规的规定， 在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：
a. 与国家安全、国防安全直接相关的；
b. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
c. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
d. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
e. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
f. 从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息，如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
g. 根据您的要求签订和履行合同所必需的；
h. 用于维护好大夫在线的产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
i. 法律法规规定的其他情形。
如果您对我们收集和使用您的个人信息的法律依据有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过云护肤在线客服与我们联系。
二、平台提供的产品及服务
1、浏览功能。您可浏览的内容包括云护肤平台的医院信息、科室信息、医生信息、问答、评论、文章以及云护肤商城的产品等展示内容。为此，我们可能会主动收集您使用云护肤时的设备信息，如设备型号、唯一设备标识符、操作系统、分辨率、电信运营商等软硬件信息。 我们还可能主动收集您的浏览器类型，以此来为您提供信息展示的最优方案。此外，在您使用浏览功能的过程中，我们会自动收集您使用云护肤的详细情况，并作为有关的网络日志保存，包括但不限于您输入的搜索关键词信息和点击的链接，您浏览的内容及评论信息，访问的日期和时间、以及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、 IP 信息。
2、信息发布功能：在您成为云护肤的用户之后，可在云护肤上提问皮肤科相关的咨询问题（包括且不限于医生咨询页面、名医工作室页面评论区、公众号文章评论区）。在此过程中，我们可能会收集您的微信名称、微信头像、信息内容，以进行审核确认及整理。
3、搜索功能：当您使用云护肤提供的搜索功能时，我们可能会收集您查询的关键字信息以及您在使用云护肤时所阅览或要求的其他信息和内容详情等。关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护。
3、定位功能：当您开启设备定位功能并使用云护肤基于位置提供的相关服务时，我们会收集有关您的位置信息。
4、客户服务：您向云护肤提起投诉、申诉或进行评价时，为了方便与您联系或帮助您解决问题， 我们可能需要您提供姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式等个人信息。 如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
5、支付功能：您可在云护肤购买相应的产品以及咨询服务时。在您使用该功能的过程中可能会需要进行支付，在支付过程中，我们可能会收集您的第三方支付帐号(例如支付宝帐号、微信支付帐号)、银行卡信息用于付款验证及提现。。
三、用户个人隐私信息保护义务
您的个人信息安全对于我们至关重要。我们将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。
1、技术措施与数据安全措施
我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全。我们积极建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，确保未收集与我们提供的服务无关的个人信息。
我们通过与信息接触者签署保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与好大夫在线之间交换数据时受 SSL 加密保护；我们同时对本政策「引言」中出现的网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2、安全认证及安全事件处置
我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。
我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术的限制以及在互联网行业可能存在的各种恶意手段，不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我们制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。
3、平台服务保障
云护肤对用户在注册、使用服务中所遇到的问题或产生的反馈，云护肤将及时作出回复，保证用户的正常使用不受长时间影响。用户在使用商城、咨询服务时，平台将收集用户的个人信息，包括且不限于微信名、收货信息、咨询记录、操作记录等。平台有责任将用户不宜公开的个人信息，通过技术手段、提供隐私保护服务、强化内部管理等办法进行严格的管理和保护。同时，平台将采取安全措施保护用户所提交的信息在合理限度内尽可能不丢失、不被滥用、变造和篡改。
根据平台运行需求，平台可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务。如该第三方在提供服务时需要使用相关的用户信息以测试、提供网络服务的功能（包括且不限于微信名、收货信息、平台使用记录、咨询记录、定位信息、检索信息等），第三方必须同意承担与甲方同等的保护用户隐私的责任，甲方才有权将乙方在平台上提交的信息提供给第三方。
用户通过云护肤能且仅能获得咨询服务（包括医学信息，健康知识，医疗健康咨询建议等符合法律规定且平台所允许的咨询服务事项），且因咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及相关经验给予一定的解惑及建议，不能满足用户的诊断、治疗要求，且无法对结果是否符合用户预期做保证。在使用平台服务的过程中，如遇医生回复延迟，用户（尤其是病情严重或发生急性症状和化验结果异常的情形下）应尽快前往医院就医。
4、违规账号处理措施
用户使用服务的过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于账号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用账号或本服务所产生的内容，均必须遵守法律法规及道德标准。
用户不得利用“云护肤”账号或本服务制作、上载、复制、发布、传播如下干扰“服务”正常运营，以及侵犯其他用户（包括医生)或第三方合法权益的内容：
(1) 含有任何性或性暗示的；
(2) 含有辱骂、恐吓、威胁内容的；
(3) 含有骚扰、垃圾广告、恶意信息、诱骗信息的；
(4) 涉及他人隐私、个人信息或资料的；
(5) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；
(6) 含有其他干扰本服务正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。
用户不得利用“云护肤”的服务，向平台其他用户（包括医生）传播如下法律、法规和政策禁止的内容：
(1) 反对宪法所确定的基本原则的；
(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3) 损害国家荣誉和利益的；
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。
如果云护肤发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的情况，云护肤有权不经通知随时对相关内容进行审查、删除，并视情节轻重对违规账号处以包括但不限于警告、账号封禁、移交司法机关的处罚，且通知用户处理结果。因违反用户协议被封禁的用户，可以自行与云护肤平台联系。云护肤将对实际情况进行审查，并合理判断决定是否变更措施。
用户理解并同意，云护肤有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应承担由此而产生的一切法律责任。
用户理解并同意，因用户违反本协议约定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户应承担赔偿责任，并使之免受损害。
5、未成年人信息处理方式
云护肤的产品、网站及服务主要面向成分。若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，您应在监护人的陪同下阅读本政策，并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。
我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
四、使用规则
1、用户在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表，也不得被视为反映或代表云护肤的观点、立场或政策，云护肤对此不承担任何责任。
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五、其他
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