隐私政策

云护肤平台用户及隐私协议

云护肤提供的平台与服务，包括但不限于微信公众号、小程序和APP（以下简称“平台”），是广州创尔云信息科技有限责任公司（以下简称“甲方”）专门为医生（以下简称“医生”或“乙方”）和患者用户（以下简称“用户”）提供的平台与服务。

在注册及使用平台前，乙方或用户需确认已经阅读本协议，并同意本协议中所有条款。一旦乙方或用户开始使用平台，那么本协议中的所有条款即分别在医生、平台和用户之间生效，与合同具有同等法律效力。

一、平台服务保障

1. 甲方负责在平台上为医生和用户建立随访管理及交流的虚拟环境，并提供技术与服务支持。

2. 对医生或用户在注册、使用服务中所遇到的与服务或注册有关的问题及反映的情况，甲方应及时作出回复。

3. 甲方有义务保护医生和用户的个人资料及隐私信息（需要公布的资料和信息除外）的安全，不得泄露医生或用户的隐私资料。

4. 乙方授权甲方在平台上向用户展示以乙方姓名冠名的相关介绍，并在平台中开展订购形式的个性化交流服务；

5. 乙方或用户在使用平台时，均需接受甲方的免责协议：平台中所有文字信息、图文影像信息、交流，咨询信息等皆不作为诊断结果和医疗的证据，用户只能作为参考。甲方不承担医生或用户在使用平台时可能产生的医疗风险和责任。用户应及时与医生沟通并确保相关资料和信息及时、准确上传。在使用平台服务的过程中，如遇医生回复延迟，患者（尤其是病情严重或发生急性症状和化验结果异常的情形下）建议应尽快前往医院就医。

6. 用户可订购平台推出的免费或付费服务，形式包括但不局限于图片、文字、音频、视频；

7. 甲方将把医生在平台获取的报酬在医生申请提现后结算到医生指定账户。甲方有权从上述报酬中代扣医生的个人所得税并按照甲方制定的规则执行，同时，不由甲方进行代缴代扣的部分，医生有义务自行申报税务，甲方代扣医生个人所得税规则：单次提现金额超过800元但不足4000元，云护肤平台代缴个人所得税，个人所得税=（提现金额-800）×20%；单次提现金额超过4000元，个人所得税=提现金额×（1-20%）×20%。甲方有权根据需要制定和修改规则，但必须提前在平台进行公示。相关规则修改后，如果医生继续本平台，即视为已经接受修改后的协议。如果医生不接受修改后的协议，应当停止使用本平台。

8. 甲方除给医生提供平台用于进行交流服务外，双方还可协商，利用甲方资源在医生品牌建立和其他合作机会方面创造价值；树立在领域内的权威性、知名度和美誉度。具体的额外合作模式可双方另起协议或规则进行约定。

二、用户信息安全及隐私保护

1. 医生应自行诚信向甲方平台提供注册资料，保证提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，账户名称、头像、工作证、医院信息、治疗项目专长、个人介绍等注册资料中均不得出现违法和不良信息。如有变动的，应及时更新其注册资料。注册资料用于平台审核医生身份的真实性和正确性。如果医生提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不完整、不适当，甲方一经发现有权立即终止向乙方提供的所有服务，冻结账户，并有权要求乙方赔偿因提供虚假信息给甲方造成的损失。

2、医生注册时提供的个人注册信息将作为医生个人信息进行收集，包括账户名称、头像、工作证、医院信息、治疗项目专长、个人介绍。同时，平台通过“咨询费与出诊时间设置”功能来收集医生在线下医院的坐诊时间。其中，个人信息的账户名称、头像、工作证、医院信息、职称、治疗项目专长、个人介绍、坐诊时间将展示于用户端。

3. 乙方在注册时提供的所有信息，都是基于自愿，乙方有权在任何时候拒绝提供这些信息。乙方可以通过“个人资料”查看或修改个人信息。

4. 乙方理解并同意其有责任将其用于获得服务的任何账户密码保密。您如果发现任何未经授权使用用户账号或存在安全漏洞的情况，应立即通知甲方。

5. 乙方不得将在平台注册获得的账户转让或授权他人使用，应当对以乙方的账户进行的所有活动和行为负法律责任。乙方亦不得盗用他人账户，否则应承担由此产生的全部后果。

6. 甲方将对乙方所提供的个人信息和其他私人信息，包括注册信息、用户的资料、基本情况等不宜公开的个人信息，进行严格的管理及保护。甲方通过技术手段、提供隐私保护服务功能、强化内部管理等办法保护乙方和用户提交的信息安全。同时，甲方将采取安全措施保护乙方和用户提交的信息在合理限度内尽可能不丢失，不被滥用、变造和篡改。

7. 甲方保证不对外公开或向第三方提供乙方注册的个人信息，包括乙方在使用服务时存储的非公开内容，但下列情况除外：

（1）根据有关法律法规的要求；

（2）按照相关政府主管部门的要求；

（3）维护社会个体和公众的安全；

（4）为维护社会公共利益的需要；

（5）维护平台的合法权益；

（6）事先获得用户的明确授权。

8. 在不透露乙方的保密信息的前提下，甲方有权对整个乙方数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。医患之间的咨询问题和内容在隐去所有具有指向性的个人信息后，甲方可以不经乙方授权，进行公开、转载、编辑、出版和发行。

9. 所有乙方提交的个人信息（包括但不限于用户的咨询记录)均应为保密信息，对于该等保密信息的保密应符合所有适用法律的要求。乙方应遵守与个人信息及数据保护相关的法律法规。乙方应严格依照有关保护个人信息的相关法律法规的规定收集、持有和使用因其履行服务而接触到的个人信息，遵循合法、正当、必要的原则，明示其收集、使用个人信息的目的、方式和范围，并事先取得个人信息所有者的同意。对于依法收集、持有和使用的个人信息，乙方有严格的保密义务。尽管有前述规定，乙方应当允许平台及有关监管机构使用个人信息，并应其要求在合理时间查阅和复制任何由乙方保留的与用户有关的咨询记录。乙方应按照平台的要求获得个人信息所有者对披露个人信息的妥善同意。本条规定的义务在本协议终止后持续有效。

10.云护肤提供的某些服务和(或)产品功能可能由第三方合作伙伴提供或由云护肤与作伙伴共同提供，只有通过该第三方SDK处理您的信息，我们才能实现相应功能。第三方SDK技术服务提供方会基于向您提供功能或服务之必需获取相应信息。接入第三方SDK清单如下：

a.极光推送

运营主体：深圳市和讯华谷信息技术有限公司

官网链接：https://www.jiguang.cn/

使用目的：为用户通知消息

收集个人信息类型：Android_ID、MAC地址、已安装APP信息、设备信息、设备厂商、设备名称、操作系统版本、运营商代码，状态栏、网络信息、于同意隐私政策前获取运行中进程信息确保安装顺利进行、IMEI

b.友盟+ (友盟Crash+友盟分享)（SDK名：友盟+,stats.umsns.com)

运营主体：北京锐讯灵通科技有限公司

官网链接：https://www.umeng.com/

传输收集信息域名：stats.umsns.com

使用目的：1. 为提高服务稳定性，便于相关服务崩溃后快速准确定位存在问题。2. 分享服务，帮助您的应用或游戏快速具备国内外多平台分享功能，并为您提供分享回流等数据分析服务，助力您的产品开发与推广。通过采集唯一设备识别码（如IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡 IMSI 信息）和您需要分享的社交账户公开信息，以便完成一键分享服务。官方链接：https://developer.umeng.com/docs/128606/detail/207202

收集个人信息类型：Crash环境（Crash信息及线程堆栈，ROM/RAM/SD卡容量、网络/语言状态App信息：包名、版本、所属进程名）、设备信息、设备厂商、设备名称、操作系统版本、运营商代码，App运行状态，闪退、卡顿、网络信息、日志信息、在APP前台运行时将收集设备序列号、Android_ID、MAC地址

c.阿里云数据分析
运营主体：阿里云计算有限公司
官网链接：https://help.aliyun.com/document_detail/84540.html?spm=5176.20967111.J_5834642020.6.1cf62fdayy76cy

使用目的：整合三大运营商网关认证能力，在用户无感知过程中实现基于手机号码一键完成登录或认证

收集个人信息类型：获取IMSI、设备标识信息

以上SDK（极光推送、友盟+、阿里云数据分析）均具有自启动功能，为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。本应用须使用（自启动）能力，其目的是确保推送通道的稳定性，以便正常及时地向安卓设备推送消息。当系统发送广播时，将唤醒以上（极光推送、友盟+、阿里云数据分析）SDK自启动行为。鉴于以上SDK（极光推送、友盟+、阿里云数据分析）系以集成方式接入应用，以上SDK（极光推送、友盟+、阿里云数据分析）自启动，则应用亦随之自启动。该行为系因实现推送功能及服务所必要。

11、设备权限调用

在提供服务过程中，为了保证您能正常使用产品功能，我们会向系统申请您的以下设备权限，您可以选择允许或禁止相关权限申请。您也可以随时在系统中取消授权，您取消授权会导致您无法使用相关业务功能，但不会导致您无法使用其他功能。

各项业务功能对系统权限的调用情况如下：

调用存储权限，保证可保存图片、下载文件等到手机，授权可关闭；调用读取设备信息权限，保证本软件与设备进行必要的适配、便于快速诊断问題，授权可关闭；调用位置权限，保证可为您提供所在地的天气服务，授权可关闭；调用相饥权限，保证“扫一扫”功能需要获取您的相机授权，授权可关闭；调用应用内安装其他应用权限、获取用户"软件安装列表"，保证可使用本软件下载安装其他应用，授权可关闭；调用悬浮窗权限，针对没有通知权限的特殊机型，用该权限实现消息搜送，授权可关闭；云护肤将在APP前台运行时，后台运行时，前台行为中获取运行中进程信息；在APP前台运行时收集设备序列号、获取Android_ID；

自启动和关联启动说明：

1、为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

三、平台使用规范

1. 医生或用户在平台使用中的言行需遵守国家法律、法规等规范性文件及甲方的各项规则和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不违反本协议及相关规则。如果因此产生任何法律后果，由医生和用户承担法律责任，甲方不承担责任。

2. 医生在平台未获得相关必要的资质前，不得开展诊断与治疗服务，不得以任何形式提供除咨询外的医学帮助，且不得影响医生所属医疗机构中的本职工作及其管理规章。医生同意，其应确保对其提供咨询交流服务的用户的任何附随诊断及治疗活动，应在医疗执业机构内进行。在线咨询服务不可替代诊后随访等诊断与治疗服务，医生或用户不应将在线咨询代替处方、诊断、治疗方案使用，医生和患者本人应自行承担由此产生的相应后果和法律责任。因违反使用规范而使甲方与用户，或医生与所属医疗机构产生纠纷的，由医生自行承担，甲方不负任何法律责任。

3. 用户通过平台能且仅能获得咨询服务（包括医学信息，健康知识，医疗健康咨询建议等符合法律规定且平台所允许的咨询服务事项），且因咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及相关经验给予一定的解惑及建议，不能满足用户的诊断、治疗要求，且无法对结果是否符合用户预期做保证。

4. 在使用平台的过程中，如果发生：(1)对医生提供服务内容及质量存有异议，(2)医生或用户发现任何违反或可能违反本协议及不时制定和修改的用户规则和使用规范的内容或行为，或者(3)其他任何须向平台告知的不当使用情况，医生或用户可以通过以下方式向平台提出投诉或举报：发送邮件至trauer_yhf@trauer.com.cn，并提供上述事件的必要证据材料。平台在收到前述投诉或申诉后，如为服务纠纷，平台可依据情况协调沟通；如为投诉或举报，经核查内容违规或不当属实的，平台应当向事件参与人及时警示告知，对相关内容予以删除或屏蔽，且平台保留因事件性质及严重程度，根据自行判断对该参与人所使用的平台账户予以暂停使用、冻结直至取消该账户资格的权利。对于无法证实投诉或举报内容真实性的，平台及时向投诉人或举报人告知情况。虽有上述规定，平台仅协助各方处理争议及投诉举报内容，任何该等事件参与人应自行对该等事件独立承担法律责任。除非平台存在故意行为，医生及用户均应对平台就前述事件予以免责（包括但不限于任何损失、损害赔偿、请求、要求、开支、诉讼费用、律师费）。

5.平台医生不可在云护肤平台发布与咨询、平台无关的信息，不可发布其他平台的内容，否则需承担相应的法律责任。

四、协议内容

1. 本协议内容包括协议正文及所有甲方已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2. 医生或用户应当在使用平台服务之前认真阅读全部协议内容。因此，只要乙方或用户使用平台服务，则本协议即对乙方或用户产生约束，届时乙方或用户不应以未阅读本协议的内容等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3. 甲方有权根据需要定期制订、修改本协议和/或各类规则。协议、规则变更后，用户或者乙方可以在相关页面查阅最新版本的协议、规则等，并会提前在平台中进行公示。甲方更新后，变更的协议和规则立即自动生效。如乙方或用户继续使用平台服务，即表示接受经修订的协议和规则，如果乙方或者用户不接受修改后的协议和规则，应当停止使用平台服务。

五、注册

1. 注册者资格：乙方或用户在完成注册程序或实际使用平台服务时，应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人，且乙方同时必须拥有中华人民共和国《执业医师资格证》。若乙方不具备前述主体资格，则乙方应承担因此而导致的一切后果，且甲方有权注销（永久冻结）乙方的平台账户，由此造成的损失，甲方有权向乙方索偿。

2. 医生注册资格审核流程：乙方在注册云护肤平台时，需上传《执业医师资格证》照片或其他可以证明乙方医生资格的材料，云护肤平台将对医生信息的真实性进行审核，审核通过后方可使用平台，若审核不通过，则乙方不能使用平台。

3. 账户：乙方或用户完成注册程序后，甲方会向乙方或用户提供唯一的账户编码，且乙方可以设置或修改账户密码。乙方应对自己的平台账户和密码的安全负责。除非有法律规定或司法裁定，且征得甲方的同意，否则，账户不得以任何方式转让、赠与或继承。如果发现任何人不当使用乙方账户或有任何其他可能危及乙方账户安全的情形时，乙方应当立即以有效方式通知甲方，要求甲方暂停相关服务。乙方向甲方提供所需注册资料、阅读并同意本协议、完成全部注册程序后，即成为平台上的注册医生。在后续的使用过程中，乙方应当及时更新自己的资料，以使之真实、及时，完整和准确。医生如使用账户及服务中的收费功能，应基于真实合法的咨询服务取得合理对价，不得利用平台从事违反法律规定或医师执业道德准则的收费行为。

六、协议终止

1. 乙方或用户对甲方有任何意见和建议均可通过客服电话、电子邮件等渠道联系进行反馈，甲方将充分尊重乙方或用户的意见。

2. 若乙方或用户无法与甲方达成一致，甲方无权强制乙方或用户使用平台。乙方或用户可根据自己意愿，随时、随地终止平台的使用，且在完全终止平台使用后一年后本协议将自动终止。在协议终止前、账号注销前，乙方或用户均可随时、随地自行再次使用平台。本协议终止后乙方或用户的账号将被自动注销，之后甲方无权使用其资料等信息。

3. 平台有权对平台上医生或用户发布的内容进行监督，发现不符合法律法规、道德准则、医生/用户规则的内容，平台有权利予以屏蔽或删除，并保留对责任人所使用的平台账户予以暂停使用、冻结直至取消该账户资格的权利。若乙方或用户两次违反本协议或相关规定，经甲方提醒仍不改变；或因乙方或用户的言行对甲方造成重大损失的，甲方有权终止与乙方或用户的协议，并冻结乙方或用户的账号。

4. 用户可在云护肤APP内进行一键自主注销，注销流程：APP【个人中心】——【更多】——【注销】

七、责任限制

乙方或用户理解并同意自主选择、使用平台并风险自负。在任何条件下，甲方及附属公司、员工、创建或者维护甲方应用的人员对用户使用本应用或链接本站的第三方网站导致的直接、间接、偶然、特殊、关联性损害或利益损失，或由错误、疏漏、信号中断、文件删除、病毒、网站出错，漏洞导致的直接或间接损害，或由于运行不稳、通信故障、盗窃、破坏或未经授权使用导致的损害不承担任何法律责任。

八、免担保声明

1.应用内容和服务的提供以“当前可获得”为基础。甲方不确保提供无错误的任何默示保证。对于本应用、本应用内容、通过本应用获得的任何建议或者服务，甲方明确表示不提供任何保证，不论明示的或暗示的，包括但不限于适销性、适用性、可靠性、准确性及完整性。甲方既不担保服务一定能满足乙方或用户的要求，也不担保服务不会被修改、中断或终止，并且对服务的及时性、安全性及错误发生均不作任何担保。乙方或用户自行承担使用本应用内容所导致的风险。

2.甲方平台的商品信息均来自于合作方，其真实性、准确性和合法性由信息拥有者合作方负责。甲方不提供任何保证，并不承担任何法律责任。

九、知识产权

十、法律适用、管辖与其他

1. 乙方或者用户在使用本平台即视为乙方或者用户已经阅读并接受本协议的约束。

2. 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，如无相关法律规定的，则应参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。

3. 因本协议产生之争议，应依照中华人民共和国法律予以处理。

4. 甲方和乙方或用户本着相互理解的态度执行本协议，如遇任何问题和矛盾可协商调解，如协商不成，可向甲方所在地法院提请诉讼。

5. 未尽事宜，则由相互协商确定。

广州创尔云信息科技有限责任公司

2023年8月29日