发布日期：2021年4月 14日
生效日期：2021年4月 14日
本应用是一款由北京德天乐医疗科技有限公司（以下简称“我们”）研发和运营的医疗健康产品。我们将通过《本应用隐私保护指引》帮助您了解本应用会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利。其中要点如下：
i. 我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。
ii. 当您使用一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，例如您在添加就诊人时,根据医院规定我们需要获取并验证您的姓名、身份证号等个人信息；在添加地址时，我们会收集您的地理位置信息。除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用本应用的其他功能。
iii. 我们的第三方合作伙伴会使用第三方SDK收集、使用你的个人信息。如您使用华为手机的，接入的手机厂商Push SDK需要收集手机设备MAC地址、唯一标识信息（例如IMEI），并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本、网络状态等参数用于实现信息的推送，具体情况请参见SDK运营方的隐私政策或相关声明。除此之外，我们不会主动共享或转让您的个人信息至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方。存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。此外，我们会对对外提供信息的行为进行风险评估。
iv. 您可以通过本指引所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销帐号以及设置隐私功能。
1.我们收集的信息
在您使用本应用服务的过程中，本应用会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全：
1.1 当您注册本应用帐号时，我们会收集您的昵称、头像、手机号码。收集这些信息是为了帮助您完成本应用帐号的注册，保护您的帐号安全。手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律、法规关于网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。您还可以根据自身需求选择填写性别、地区等信息。
如果您使用微信、QQ、支付宝作为帐号关联登录本应用软件的，我们会收集您的微信、QQ、支付宝帐号涉及的唯一标识、昵称、头像以及您授权的其他信息，以及您在本应用中的相关操作信息（具体包括但不限于您的登录状态等）进行使用，并可向您本人或其他用户或好友展示。我们可能会视本应用软件具体情况为您提供相关权限，以便您可以对是否展示前述相关信息进行相应设置。
1.2 当您使用本应用服务时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全，我们会收集您的设备型号、操作系统、设备Mac地址、唯一设备标识符、应用ID、登录IP地址、本应用软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。
1.3当您使用本应用发消息（包括图片、视频）、更改个人头像、拍摄图片或视频时，为了向您提供该服务，我们会在获得您的明示同意后，访问您的相册、相机、麦克风。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息不影响您正常使用本应用的其他功能。
1.4当您使用本应用图文问诊功能使用语音输入、语音通话时，我们会收集您的语音内容，因为收集是实现上述功能所必需的。我们实时处理之后，向您返回处理结果，不会保存您的数据。
1.5当您使用加好友功能时，我们会在获得您的明示同意后，读取您手机通讯录的信息。上述信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述功能，但不影响你正常使用本应用的其他功能。
1.6 当您使用本应用预约护理服务、病历复印、处方支付等添加服务地址时，会向您申请定位权限，我们会在获得您的同意后，记录您的地理位置信息，目的是为了能够准确快速的到达您指定的地点为您提供该服务。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用本应用的其他功能。
1.7 当您使用视频问诊功能,在与医生视频通话过程中,如果您将本应用放到后台,我们会向您申请悬浮窗权限,为了您能实时看到医生的视频画面,如果您拒绝该权限不会影响您正常使用本应用。
1.8 当您使用图文问诊向医生发送语音消息时,我们会向您申请录音权限，在获得您的同意之后会录制音频并访问您的录音文件,目的是为了能够正常将您的语音消息发送给对方,如果您拒绝该权限不会影响您正常使用本应用。
1.9 我们会在收到问诊消息时控制您手机的震动器与呼吸灯，目的是为了在收到问诊消息时，第一时间给您通知，防止您错过医生的回复。
1.10 在您使用扫码功能时，我们会使用您的闪光灯，目的是为了帮助您在黑暗环境下更好的使用该功能。
1.11 我们会在您进行视频问诊时，会使用您的系统音量设置，目的是为了使您能够控制当前的音量。
1.12 在APP运行时，我们会查看您的网络状态和WLAN状态，目的是为了检测当前网络是否正常，以确保您能正常使用我们的服务。
1.13 当收到视频问诊消息时，我们会发送置顶广播使用系统弹窗提示您接听或拒绝问诊。当您点击接听时，我们将会重拍运行中的应用，将本应用置为顶部，防止您接听失败。
1.14 我们的产品集成友盟+SDK，友盟+SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；
2) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
5) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
6) 根据您要求签订和履行合同所必需的；
7) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
8) 为开展合法的新闻报道所必需的；
9) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10) 法律法规规定的其他情形。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
2.信息的存储
2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。
2.2 信息存储的方式和期限
手机号码：若您需要使用本应用服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务；
图片或视频：当您使用图文问诊功能发送了图片、视频，我们需要保存您上述信息，以保证您正常使用；当您主动删除上述信息后，我们将删除相应的信息。 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
3.信息安全
3.1 安全保护措施
我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。此外，我们还通过了国家网络安全等级保护（三级）的测评和备案。
我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。
我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。
3.2 安全事件处置措施
若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。
4.我们如何使用信息
我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本隐私保护指引所述使用收集的信息，以向您提供更为优质的服务。
4.1 信息使用规则
我们会按照如下规则使用收集的信息：
1) 我们会根据已收集的信息向您提供各项功能与服务，包括预约护理、在线问诊、病历复印等；
2) 当您同意手机厂商读取您手机通讯录的信息并向我们传输后，我们会使用您本应用帐号绑定的手机号码进行验证，以便您可以在手机通讯录中发起本应用音视频通话；
3） 我们会根据您使用本应用的频率、故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况，以确保服务的安全性并优化我们的产品，提高我们的服务质量。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合。
4.2 告知变动目的后征得同意的方式
我们将会在本隐私保护指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
5.对外提供
我们使用的第三方SDK会收集、使用你的个人信息。如您使用华为手机的，接入的手机厂商Push SDK需要收集手机设备MAC地址、唯一标识信息（例如IMEI），并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本、网络状态等参数用于实现信息的推送。除此之外，我们不会主动共享或转让您的个人信息至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。
我们不会对外公开披露其收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1） 与国家安全、国防安全直接相关的；
2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5） 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
6.您的权利
在您使用本应用期间，为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销帐号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。
6.1 访问个人信息
6.1.1访问头像、昵称、本应用号、二维码、性别、生日、地区等基本信息：
1) 进入本应用后，点击我的；
2) 点击个人头像，进行信息个人信息的查询、访问。
6.1.2访问身份证号：
1) 进入本应用后，点击我的；
2) 点击“地址管理”；
3) 点击“编辑”，进行信息完整查询、访问。
6.2删除个人信息
6.2.1删除一对一全部聊天记录：
1) 进入本应用后，点击“问诊消息”；
2) 长按消息，在弹出的对话框中点击“删除聊天”，删除此条消息；
6.3更正个人信息
6.3.1更改头像、昵称、性别等信息：
1) 进入本应用后，点击“我的”；
2) 点击个人头像；
3） 更改头像、昵称、性别等信息。
6.3.2更改就诊人信息：
1) 进入本应用后，点击“我的”；
2) 点击“就诊人管理”；
3) 点击要更改的就诊人；
4) 更改姓名、身份证号、婚姻状况等信息。
7.变更
我们可能会适时对本指引进行修订。当指引的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的指引。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储您的个人信息。
8.与我们联系
当您有其他的投诉、建议，可以通过我们的（7*24小时） “客服热线（0379-69823600）”与我们联系
我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内予以回复。
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